Тонкости при разговоре с коллекторами

Тонкости при разговоре с коллекторами

  14 июля 2016   аналитика,  коллекторы

В случае если у вас нет возможности вовремя погасить ваш долг перед банком, вы автоматически становитесь банковским должником. Для того чтобы построить отношения с кредитором, нужно обладать определенным багажом знаний, овладев которыми ваша жизнь как должника будет существенно упрощена, и вы сможете выбраться из долговой ямы без лишних финансовых потерь и стрессов. Но беседы с сотрудниками банка не так пугают должников, как общение с коллекторами.

Какую линию поведения выбрать при общении с коллекторами, как избавить себя от психологического прессинга, ниже даем наши рекомендации:

Как вести диалог с коллектором по телефону?

Многочисленные мифы по поводу коллекторов диктуют определенный страх, но, тем не менее, некоторые опасения имеют под собой реальные основания.

Зачастую, коллекторами являются агенты банка, которые заинтересованы в возврате долга, тем не менее, их действия не выходят за рамки закона. Запугивание, ночные звонки, угрозы родственникам и т.д. – со всеми этими методами современные должники сталкиваются нечасто. Отсюда вытекает вполнеКоллекторы закономерный вопрос: как вести диалог с коллекторами? Для начала посмотрите на него, как на человека, деятельность которого связана с целью скорейшего получения долга и постарайтесь построить с ним отношение в деловом ключе. Избегайте ничем не прикрытой грубости, это ни к чему не приведет, а звонки коллекторов не станут реже, да и настроение у вас лучше не станет.

Следующим моментом, которое должно быть взято вами за правило, это не проявлять эмоции. Во-первых, по роду своей деятельности коллекторы сталкивались с разными жизненными ситуациями, и вызвать у них жалость вам вряд ли удастся. Второе, сформировать правильный психологический профиль должника – это их задача, поскольку это позволит выбрать оптимальный путь для воздействия. Не облегчайте им эту задачу. Но основным правилом является в непредставлении информации о себе в полном объеме (место работы, адрес места жительства, контактные данные).

Первая беседа с коллектором

Как только вам позвонили, выясните, с какой целью вас беспокоят. Коллектор должен представиться – назвать свою фамилию, организацию, которую он представляет и т.д. Внимательно изучите свой кредитный договор – возможно, он содержит пункт о представлении информации личного характера коллекторскому агентству, в противном случае, передача данных личного характера трактуется как нарушение банковской тайны, и вы вправе не только игнорировать звонки коллектора, но и обратиться в суд.

Нелишним будет сделать запрос о предоставлении документов, которые бы подтверждали бы факт наличия договора между банком и агентством. Это нужно, чтобы обезопасить себя от возможности избежать общения с «черными коллекторами», к тому же, владея информацией о полном наименовании организации, легче ориентироваться в вопросах написания жалоб на неправомерные действия коллекторских агентств.

Многие коллекторские агентства взяли за правило заменять одних сотрудников другими, чтобы связаться с одним и тем же должником. Из этого следует, что у заемщика есть право делать запросы о каждом из таких сотрудников.

Следующим важным шагом, который рекомендуется выполнять, необходимо уточнить информацию о полной сумме задолженности. Старайтесь строить диалог так, чтобы основная часть вопросов была задана коллектору. Как только сумма долга будет уточнена (включая штрафы и пени), рассчитайте ее самостоятельно для проверки правильности начисления.

Рекомендации общего характера при работе с коллекторами

1. Старайтесь, чтобы ваш диалог носил конструктивный характер.

В интересах коллектора получить сумму долга как можно скорее.Разговор с коллектором Нередко возможны и компромиссы со стороны коллекторских агентств. В случае если вам надоедают с телефонными звонками, составьте график – назначьте удобное для вас время и дату для телефонного диалога, на которое и будет ориентироваться коллектор.

2. Старайтесь не избегать беседы с коллектором.

Имейте в виду, что в ваших же интересах идти на контакт с коллекторами и с банковскими работниками. Иначе вас могут уличить в попытке скрыться и нежелании вернуть долг. В случае вашего требования ознакомиться с документами коллектора (на предмет того, что он является сотрудником коллекторского агентства, что имеется заключенной договор с банком и т.п.), настаивайте на своей позиции получения подтверждений о наличии необходимых полномочий у коллектора.

3. Не пугайтесь перспективы судебного разбирательства.

Основной целью коллектора являются действия, направленные на погашение долга должника, желательно не доводя дело до суда. Интересный момент заключается в том, что в большинстве случаев судебный отвечает интересам ответчика, а не коллектора. Таким образом, рассматривая угрозы судебных разбирательств, реагируйте положительно, это поможет охладить разъяренных «специалистов».

Линия поведения с коллекторами при личной встрече

Если вы хотите выяснить наверняка, что имеете дело с реальным коллекторским агентством, а не с «черными коллекторами», у вас есть право сделать запрос на заверенные копии или оригиналы определенных документов (копию договора между банком и агентством, доказательства того, что данный сотрудник работает именно в этом коллекторском агентстве и т.п.). Ознакомиться с документами вы сможете при личной встрече. Место такой встречи лучше организовать на нейтральной территории (кафе, парк или офис агентства).

Если ваша встреча все-таки состоится, то, как показывает практика, у сторон сохраняется больше шансов найти компромисс и выработать единый алгоритм действий для погашения задолженности. Но, тем не менее, у должников не возникает особого желания общаться при личной встрече с коллекторами, если все же встречи не избежать, ниже приводится ряд рекомендаций относительно переговоров с коллектором:

  1. Обязательно ознакомьтесь с документами потенциального собеседника – без этого вести диалог не стоит.
  2. Если в процессе разговора действия коллектора выходят за рамки протокола (угрозы, повышенный тон беседы и т.д.), вы можете поставить его перед фактом подачи жалобы.
  3. Когда вам будет озвучена сумма долга, сообщите, что информация нуждается в уточнении в банке. На этой ноте беседу можно закончить, поскольку без детальной раскладки по задолженности, новый график погашения кредита выстраивать нецелесообразно.

В случае вашей встречи с «черными коллекторами», то ваши права и интересы лучше доверить юристу, поскольку такой подход к вопросу избавит вас от ненужных действий, а использование легальных методов со стороны специалиста, заставить коллектора действовать в рамках правового поля.

В заключение рекомендуем вам к прочтению одну книгу, в которой рассказывается о всех нюансах поведения коллекторов при личной беседе. Владея такой информацией, вы сможете выбрать для себя соответствующую позицию при ведении переговоров с коллекторами.


ОбсудитьКомментарии 1
  • Зарина
    14 июля 2016

    Очень полезная статья и советы как вести себя и разговаривать с коллектором. Ситуации бывают разные и хорошо знать, как поступить в той или иной ситуации.     Ответить


Добавить комментарий
Статьи по теме: