С 2011 года являюсь ипотечным клиентом...

Об ипотеке
С 2011 года являюсь ипотечным клиентом банка. В связи с кризисом была снижена зарплата и платежи пришлось задерживать. Так как я хороший заемщик, сразу обратилась в банк за реструктуризацией. Мне предложили ипотечную карту с хорошими условиями, я собрала все документы и через 2 месяца мне сообщили, что карта одобрена и надо предоставить в банк страховой полис для ее активации. Я пришла с полисом, на что мне сказали, что перезвонят, однако звонка не поступило. Позвонила сама узнать, что с картой и оказалось, что она еще банком не доработана. И как вообще можно предлагать продукты, которые не доработаны и не могут быть использованы?