Карта Тинькофф - ALL Airlines

Спасибо! Уже в чате написала

 

Доброго всем вечера!
Что-то у нас не сложилось в этом месяце.
Мой типичный алгоритм использования кредитной карты (до этого AA, теперь AA BE), погасить после выписки в ближайшее время минимальный платеж, а ближе к дню Х - оставшуюся сумму, чтоб не выпасть из грейса.
Удобное мобильное приложение (в веб версию ИБ давно уже не захожу без надобности) позволяет мне выбрать при переводе с дебетовой карты 2 суммы, что очень удобно.
В последний раз все было примерно по тому же сценарию, переводила я сумму XXXXX,81коп, очевидно, что это было не руками вбито, а через приложение выбрана сумма остатка по выписке.
Каково же мое удивление было вчера вечером, когда я увидела, что я оказывается не доплатила 2 с лишним тысячи, и мне насчитали аж 4 тысячи рублей процентов.
Считаю, что моя вина тут есть лишь отчасти (но не привыкла я отслеживать суммы, т.к. мобильный банк всегда позволял мне сохранять грейс), а т.к. я трачу достаточно, чтоб банк зарабатывал на коммиссиях при оплате картой, то хочу возмещения процентов, пожалуйста.

А так же очень хочу, чтобы вы проверили ПО и не допускали такого в будущем. Ну и неплохо было бы пояснить, как такое произошло, т.к. я довольно ответственный пользователь и умею не выпадать из грейса.
Мое главное свидетельство - неровная сумма пополнения в XXXXX,81коп, сумма копеек кстати совпадает с тем, что есть в выписке за апрель.

Ну и пока не очень понятно, как считается сумма для бесплатного пользования картой BE. Учитываются авторизованные операции? В последней выписке сумма меньше 200к, а комиссия не списалась (но есть авторизованные операции, которые добивают эту сумму до нужной).

 

Кстати вот еще, выписка уже была, а проходы в ИБ в вкладке Премиального обслуживания не обновились, как был 1, так и остался. Должно стать 2 снова, как я понимаю.

 

Ну и чтоб 2 раза не вставать, когда мили за букинг ждать? Списали еще 6 марта без присутствия карты 660евро, заезд был 2 апреля. Скучаю по 8% милями.

 

Здравствуйте.
Если будет удобно, для подробной консультации попросим персонального менеджера связаться с Вами, чтобы также при необходимости уточнить подробности конкретно по Вашей карте.

 

Как и всегда, в течение 62 дней после подтверждения выезда. Эти условия не менялись.

 

Здравствуйте! Два есть вопроса:
1) забронировал отель через букинг. На букинг пришёл с тинькофф тревел. Бронь без предоплаты. Компенсация милями будет при оплате КК? (При бронировании данные не вводил).
2) бронировал в своём городе (встречаю и селю человека). Ваша хитрая система скоринга это злоупотреблением не сочтёт?

 

Rомпенсировать милями можно только покупки авиабилетов.
При бронировании обязательно должны быть указаны реквизиты карты, чтобы мы начислили мили в стандартном порядке по условиям акции. В рамках лояльности несмотря на невыполнение условий рассмотрим возможность начисления миль, для этого необходимо будет обратиться в банк примерно через месяц после выезда.
С бронью в городе проживания проблем быть не должно

 

Я в курсе про компенсацию милями авиабилетов. Компенсировал удачно. А вот на сайте данные кредитки попросту нет возможности ввести. Там так и написано "данные кредитной карты не требуются ". Или что-то подобное, то есть даже если захочешь не введёшь.

 

В личном кабинете букинга можно привязать карту.

 

Ну и что эта привязка значит для букинга ? У меня там неск карт привязано - а в банк букинг должен сообщать ту , по кот . сделано данное бронирование - при чем тут привязка?

 

Если даже не требуется для брони – все равно должна быть учтена.

 

Цитата

Если будет удобно, для подробной консультации попросим персонального менеджера связаться с Вами, чтобы также при необходимости уточнить подробности конкретно по Вашей карте.

А можно и нам подробности? А то я поступаю точно также и очень не хочу вывалиться из грейса:
Цитата

Мой типичный алгоритм использования кредитной карты (до этого AA, теперь AA BE), погасить после выписки в ближайшее время минимальный платеж, а ближе к дню Х - оставшуюся сумму, чтоб не выпасть из грейса.

 

И заодно уточнение по рассрочкам.
Случайно активировал себе две и даже умудрился воспользоваться.
Можно проверить: их наличие на грейс-период никак не повлияет? Помнится в самом начале с этим были какие-то проблемы.

 

Менеджер связывался в рамках предоставления информации по конкретному счету, такую информацию мы не можем предоставить в открытом доступе.

 

Сможете привести более конкретный пример? Чтобы детальнее объяснить.

 

У меня сейчас 2 рассрочки.
Если я правильно понял, то они включаются в ежемесячный платеж.
Чтобы погасить их полностью, вижу только одну возможность - полностью закрыть долг по карте.
Вопрос: наличие этих двух рассрочек не влияет на грейс-период по другим тратам, как это было в конце прошлого года/

 

Для рассрочки свой ежемесячный платеж.
Для того, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом на обычные покупки по карте, необходимо оплачивать всю сумму из поля выписки "Платеж для беспроцентного периода". Включает в себя: все операции, кроме суммы рассрочки, проценты, комиссии, и так далее + ежемесячный платеж по рассрочке.

 

вас понял, спасибо!

 

Уже 10 дней как потратил 500т.р. по AABE.
Хотелось бы уже увидеть обещанные 10000 миль

 

Извините за долгий ответ.
Коллегам передали информацию, проверят и дополнительно проинформируют.

 

я полночи и утро провела в вашем чате , чтобы узнать ответ на простой вопрос - сколько миль было дополнительно начислено по букингу ( описывать эту « пытку» не буду , со мной чуть ли не 10 спец работало ? Это зачем ? Неужели до сих пор не ясно , что нужно в МП приложении сделать строчку - начислено по Акции с букинг и кол- во миль !!! Ведь там полно инф по другим акциям аж 5 летней давности ! Пожалейте время клиентов и своих спец! Пожалуйста !

 

Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. Всю важность этой информации донесем в очередной раз до коллег, приложив обратную связь по Вашей ситуации.

 

я им три года об этом пишу, но им совершенно пофиг программисты заняты- они истории приделывают к МБ реально выбешивает- вместо нужных и востребованных функций занимаются какой-то ерундой интересно, кто там за развитие отвечает?

 

И ещё - возврат миль ведь тоже не показывается в МП при возврате и далее : возврат у меня стоит 8 мая , но он почему то не попадает в выписку от 20 мая , ну тогда логично было бы включать в след , Но почему то его минусуют из миль по букингу зачем , чтобы запутать клиента ? И чтобы он задавал вопрос : почему начислено по букингу одна сумма , а плюсуют другую

 

Мили при возврате удерживается из общего счета доступных для использования миль.

 

Вы сейчас поняли , что ответили ? Понятно , что удерживается ... вопрос 1 .нет отображения в МП и 2.Когда удерживаются ? Ну наверно должно быть либо моментально , либо в выписку , а не непонятно когда ! Ещё раз на пальцах - у вас 5000миль - начиняют 1000 по букингу и тут же пишут - итого 5700 , человек естественно задаёт вопрос , а оказывается минус возврат , который должен быть давно учтён в выписке ?

 

Возврат по операции отображается в ленте событий, там же и указано количество списанных миль.

Мили списываются сразу при поступлении возврата по операции.

 

конечно, не в ИБ/МБ, но мне сегодня пришло письмо:

Здравствуйте, *******.
Вы заработали ***** миль за бронь отелей через travel.tinkoff.ru.

Информация о заказе
...И дальше выписка по отелям, которые я бронировал в марте

 

мне раньше вроде смс приходили, типа начислено сколько то миль, но в общем кол-ве смс они терялись, да и не было там информации, за какие отели, а по хорошему нужна именно выписка в каждый расчетный период сколько миль и за что, все остальное это костыли

 

скрин выписки

 

хорошая, у меня таких не было осталось ее к ИБ прикрутить, чтобы все в одном месте было

 

Письмо то пришло - и это правильно и лично мне даже удобнее , чем смс , но ложка то дорога к обеду и либо письмо должно быть одновременно , либо сначала письмо , в кот . Будет написано « скоро» или в течении 1-2 дней будут мили , а не так как вчера - начислили и полбанка искали что , сколько , за что

 

Тоже пришло письмо о начисленных милях за 2 бронирования на Мальдивах, за что спасибо.
А за что не-спасибо - это за курсы, по которым мне посчитали мое вознаграждения.
Оплата в отелях была в долларах, и я уже знаю, что букинг пересчитывает суммы бронирований в евро по своему невыгодному курсу.
Но я посчитал: получается курс евро, который они взяли за доллар: 0,69.
Как такое возможно?? Ведь официальный курс сейчас - около 0,86 Неужто возможна такая сильная разница не в пользу клиента?

 

Запросили подробности у коллег. Позже вернемся с пояснениями. Если понадобится какое-то уточнение, напишем Вам в личку.

 

Уточнили, но увы, без детальных подробностей. По какому курсу конвертирует букинг мы не знаем.

С нашей стороны держатель карты получает бонус до 9% от стоимости бронирования, исходя из данных о суммах подтверждённых бронирований в евро, предоставленных букингом.

 

Не забыли что это 8% а то я тоже бочку катил тут зазря

 

Да 100% в этом дело)))
( 0,69 / 8 ) * 10 = 0,86 - в аккурат как автор хочет.

 

ну странные вы ребята , банк присылает на почту сумму в евро которую дает букинг , и эта сумма не нравится, а не %% от нее . Тут еще может быть вариант , что не вся сумма оплаченная входит в бронирование ( т.е некоторые налоги , питание , если это было за гранью бронирования и т.д .)

 

Спасибо, что объяснили невнимательным людям, не умеющим читать сообщения.
О сумме начисленных миль и процентах я вопрос вообще не ставил.
Речь лишь о строчке "Сумма бронирования" в евро в которую букинг с тиньковым пересчитали сумму в долларах, в которой я расплачивался в отелях - и коэффициент пересчета взят настолько низкий, что американцы, будь они тут, наверное бы заплакали, увидев как оценивают их доллар в сравнении с евро

Может есть еще те, кто расплачивался в отелях в долларах за последний месяц? Буду признателен, если поделитесь, по какому курсу оценили доллар у вас при пересчете в евро.
Цитата

Тут еще может быть вариант , что не вся сумма оплаченная входит в бронирование ( т.е некоторые налоги , питание , если это было за гранью бронирования и т.д .)


В моей ситуации это вряд ли, т.к. я расплачивался картой только за проживание. За питание, где оно было, я оплачивал налом, т.к. доллар тогда как раз резко скакнул, а я знаю что за доп услуги миль мне никто потом не даст.
А вот налоги - это наверное может быть. У меня прямо в бронированиях букинга перед финальной ценой указаны 2 налога - 12% и 10 %
Но опять же, если сумма бронирования берется до начисления налогов - почему об этом никто не знает и не скажет прямо. В предыдущих поездках я такого не замечал, но ведь и налоги в каждой стране разные, так что может именно Мальдивы тут отличились в этом плане.