БЫл перевод с карты Сбербанка на карту другого банка, а деньги не пришли

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией: заказчик, с которым работаю давно, впервые оплатил работу переводом с карты Сбербанка на мою карту (МастерКард), выпущенную другим банком (раньше оплачивал с Яндекс.Кошелька, проблем не было, деньги приходили через день), уже прошла неделя, деньги на карту так и не поступили. На сайте Сбербанка написано, что перевод мгновенный, сама раньше переводила, деньги приходили в течение часа. В моем банке их видят, но говорят, что от Сбербанка не получены подтверждающие документы по платежу. В своем банке написала финансовую претензию, которая будет рассматриваться максимум 60 дней (!!!). Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Какие действия можно предпринять, чтобы ускорить процесс? Стоит ли напрягать заказчика, чтобы он звонил в Сбербанк? (чек и платежку, что деньги отправлены, я от него получила; сумма небольшая, но обидно). Заранее благодарна.

 

напрягайте заказчика чтобы он пинал сбербанк!

 

А вы уточняли, какие именно документы должен был сбербанк "прислать" вашему банку для того, чтобы перевод был зачислен на ваш счет?
И еще: для рассмотрения заявления по спорам, связанным с использование эл.средств платежа (в т.ч., банковских карт) законом 161-ФЗ установлен срок в 30 дней (если, конечно, ваш перевод не трансграничный (в чем я сомневаюсь), тогда соглашусь - 60 дней).
Мой совет: напрягайте всех.
Если хотите, чтобы работники банка "двигались быстрее" и не ждать предельных сроков рассмотрения ваших заявлений, напрягите всех: можете написать что-нибудь "приятное" в книгу отзывов и предложений или подать заявление о нарушении ваших прав, как потребителя, а также звонить на "горячую" линию раз несколько на дню и попробуйте связаться с кем-то из руководителей, написать на официальную эл.почту и оставить сообщение на сайте и т.д. Последние два действия можно повторить и в сбербанк для профилактики...
Активные действия клиентов, особенно если они привлекают внимание руководства, ускоряют процессы.