Скорее всего, это санкции, предусмотренные договором (неустойка/повышенные проценты). Нужно смотреть, какой размер указан в договоре. Общаться лучше спокойно, попросить выслать расчет задолженности. В суде можно потребовать снизить неустойку как несоразмерную (если она намного превышает сам размер ставки по кредиту и размер ставки ЦБ). Ст.333 ГК, 353-ФЗ (если договор заключен после 01.07.14) Вам в помощь.
телефонные разговоры это не вариант написать заявление на реструктуризацию, передать лично в отделение, от них взять скан с синей печатью и подписью сотрудника
