Тему еще можно назвать "Ода службе поддержки Сбербанка". Довольно долго пользуюсь картой СБ Моментум - переводы, оплата коммуналки и т.п. Недавно, в начале июня, перевыпустил карту в связи с истечением срока действия. Сначала все было хорошо - все везде работало, все было замечательно. В начале июля брал ее с собой в Турцию, там эти карты работают в Дениз-банке, входящем в группу Сбербанка. По приезду из отпуска пошел в магазин с картой - бац, отказ в обслуживании. Ну отказ и отказ, мало-ли что. Но тут внезапно выясняется что карта не обслуживается ни в одной торговой точке. Ну то есть деньги в банкоматах снимать с нее можно, в Сбербанке-Онлайн тоже все отлично работает, а ни в одном магазине не работает. Пошел в отделение банка просить помощи, они поглядели, сказали что с картой все хорошо, но проблема однако никуда не исчезла. Написал письмо в службу поддержки Сбербанка, там такой-же стандартный ответ, написал им еще несколько писем, ничего толкового не ответили. Ладно думаю, наверно мало информации - надо чтобы были какие-то документальные подтверждения моих слов. Взял свою карту и карты супруги, у нее тоже карта Моментум, но только у меня Моментум-Маэстро, а у нее - Моментум-Виза-Электрон. Так вот, взял обе карты и пошел в магазин около дома, в нем стоит терминал Сбербанка, в котором все раньше работало и, кстати, последняя удачная торговая операция в конце июня быля там-же. Взял какую-то мелочевку и даю свою карту - отказ. Уточняю у продавца - проведите операцию с обязательным вводом ПИН-кода. Продавец немного в замешательстве, говорит что терминал не дает возможности выбрать - сразу отказ идет. Повторяем операцию, сам смотрю внимательно что делает продавец - терминал и правда сразу отказывает. Даю карту жены, операция сразу проходит. Беру все три чека, два с отказом с моей картой и один успешный с картой жены. Пишу очередной ответ в службу поддержки где все подробно описываю и прикладываю сканы чеков. На чеках есть вся нужная инфа - время операции, номер терминала, и т.п. Получаю ответ - у вашей жены международная карта Виза, на ней возможна операция без ввода ПИН-кода. Отвечаю, что я указывал, что обе карты - Маэстро и что на чеке написано что успешная операция была с вводом ПИН-кода и что продавец все делал одинаково с обоими картами. В конце концов я получаю ответ что по моему обращению направлен запрос техническим специалистам, к этому времени кол-во входящим писем перевалило за 10. И вот я уже на указанный мною адрес электронной почты (до этого переписка была на сайте) получаю сразу 3 письма: 1. Обращение N 002221-2015-.... принято банком 2. Обращение N 002221-2015-.... закрыто 3. Ответ на обращение N 002221-2015-... от ... И что же написано в ответе ? А вот что: >================================================== Ответ Клиенту: Уважаемый Алексей Владимирович! Благодарим Вас за обращение! Банковские карты принимаются к обслуживанию посредством POS-терминалов во всех торговых и сервисных точках на территории России и за рубежом, обозначенных торговой маркой MasterCard/Maestro, с обязательным вводом ПИН-кода. Рекомендуем провести операцию с вводом ПИН-кода. Алексей Владимирович, мы признательны Вам за доверие, которое Вы оказываете, пользуясь услугами нашего Банка. С уважением, ОАО "Сбербанк России".
Писанины много, а самого главного нет. Карта с чипом или без? Если с чипом, то, вероятнее всего, сброшен в 0 счетчик ПИН офлайн. А так как карта Моментум, то подпись на ПОС-терминалах она не поддерживает. Попробуйте в банкомате Сбера поменять ПИН на вашей карте.
