Если вы обнаружили в выписке по карте Альфа-Банка, что по ней были проведены операции, которых вы не совершали, вам следует сразу же заблокировать карту. Проведение операций по карте, совершенных не вами, означает, что кто-то получил доступ к вашей карте. Заблокировать карту можно через телефонный центр «Альфа-Консультант» (телефоны – 8 (800) 200-00-00 или +7 (495) 78-888-78) или в отделении Альфа-Банка. После того как вы заблокировали карту, вы должны будете известить банк о случившемся в письменной форме. Банк проведет собственное расследование: если банк сможет получить доказательства, что операцию совершали не вы, то денежные средства будут возвращены на карту. Если кто-то оплатил без вашего ведома покупку в интернете с помощью вашей банковской карты, вам следует известить об этом Альфа-Банк. Для этого вам необходимо будет заполнить бланк претензии в отделении банка. Служба безопасности Альфа-Банка проведет расследование. Если в ходе расследования подтвердится, что картой воспользовались незаконно, то денежные средства будут возвращены на ваш счет. Претензия рассматривается в течение 70 календарных дней. Надо заблокировать карту Альфа-Банка, если по ней были совершены несанкционированные операции, и перевыпустить карту. Таким образом, вы обезопасите свои денежные средства от несанкционированного использования карты третьими лицами.
