Господа банкиры, проясните, пожалуйста. Покупатель совершал онлаин оплату рублевой кредитной картой с 3Dsec за услуги в евро. Операция прошла без 3Dsec два раза (двойное списание). Покупатель сразу пишет электронное письмо продавцу о задвоении. Деньги реально списываются дважды, обе операции попали в выписку, и через несколько дней продавец признает двойное списание и добровольно осуществляет возврат по одной из операций, но из-за разницы курсов покупатель попал на курсовую разницу больше 1000руб. Что дальше делать покупателю? Можно ли отбить курсовую разницу по операции, которую покупатель не совершал?
довольно-таки странно, что спустя время евро стал стоить меньше в любом случае эквайер, согласно ID#: 151012-010410-0008878 должен был направить ревёрсал, который обработался бы в системе, отменив списание и курсовой разницы не возникло бы. В Вашем случае скорее всего эквайер прислал кредитовую транзакцию.
Мне тоже показалось странным удешевление евро. Но там банк имеет комиссию за конвертацию, и, похоже, списывает по курсу покупки, а зачисляет по курсу продажи. А возврат, похоже, проходил самим продавцом - влепили возврат вместо отмены. Но вопрос остается - что делать покупателю? Он здесь оказался крайний.
Требовать от банка в письменном виде вернуть ошибочно списаные ххх рублей и не слушать стенания про курсовые разницы и комиссии за конвертацию Банку, в свою очередь, в случае нарушений со стороны эквайера, проводить соответствующую претензионную работу.
