Вадим, это банк-эквайер поздно представил сумму к списанию. К эквайеру Вы обратиться можете, но Вас с ним не связывают никакие договорные обязательства, поэтому обращение не будет продуктивным. А к эмитенту - можете.
Какой "поздно"? Поздно это когда холд снялся т.е. через дней 30. Потерпевший просто путается в показаниях. Эквайрер- тот кто выдал деньги. Он вам их выдал и на этом его обязательства закончились. 1-е "снятие" (смс-ка пришла?) это не снятие, а авторизация/холд. Деньги резервируются под будущее списание С "вернулись на счет" немного непонятно ибо холд не должен сниматься так быстро, а вот списание "по другому курсу" это уже и есть фактическое списание со счета отраженное по курсу вашего банка. С трансграничными транзакциями 10-15 дней ожидания это, условно, нормально. Так что примите ситуацию как данность.
кому и что должен "холд"? срок его жизни по разным транзакциям устанавливает эмитент. Срок "своевременного" представления к списанию регламентирован платёжной системой.
