Расскажите, несёт ли банк ответственность за ошибку?

А вот это сильно не так. Не обольщайтесь.

 

Если бы я с вами столкнулась в жизни (или столкнусь) - вы бы перестали (перестанете) работать там, где работаете, если позволяете себе такое отношение))

 

Вы в этом уверены? Или берете слова на веру, т.к. клиент всегда ПРАВ?

 

поймите, клиент действительно далеко не всегда прав. Вот помню как-то клиент хотел заключить со мной договор на ДБО, хотя расчётный счёт у него был открыт в другом банке.

Это, смею заметить, уже совсем другая статья.

Исхожу из имеющихся вводных.

 

Случаи бесспорно бывают разные, но шансов перевести разговор в конструктивное русло больше у компетентного, спокойного, доброжелательного сотрудника. Тем же, кто истерит, хамит и т.д. не место в банке. Все Маринины посты-это неприкрытое хамство, которое профессионал себе позволить не может. Неужели история с твиттером ничему не учит таких как она?

По идее разговор должен был выглядеть так:
- Здравствуйте. Оплачивая ипотечный кредит, получила приходной кассовый ордер вместо 5400 (пяти тысяч четырёхсот) на 54000 (пятьдесят четыре тысячи). Несёт кассир ответственность за ошибку, и могу ли я настаивать, чтобы эти деньги перевели на мой счёт?
- Это в корне не правильный поступок с Вашей стороны, но если не касаться нравственных аспектов, то
1.Банк естественно должен заметить недостачу и аннулировать платёж, предварительно оповестив вас (этого кстати не было, но по уму должно быть так)));
2.Настаивать на платеже Вы можете через суд, результаты которого могут быть как в Вашу пользу, так и в пользу банка
3.Если решение будет вынесено в Вашу пользу-можете распоряжаться деньгами (не забывая, что это за счёт той самой операционистки-кассира, ну к слову)
4.Если решение будет в пользу банка Вы не только можете испортить себе кредитную историю, но и пройти по статье УК РФ

Ещё раз всем спасибо.

 

Простите меня, но вечные ценности не зависят от рода деятельности людей. Вошли в дверь банка/форума и оставили совесть за порогом? некто решил украсть - зачем помогать ему это сделать? из последнего поста следует, что красть вроде как не собирались, но мы же не знаем наверняка...

 

Это был сарказм )))

 

Ну так вводные чудесным образом меняются.

 

Вы меня просто порадовали. Классное начало разговора!

 

это смотря насколько адекватное руководство. Если руководство адекватное, то такой клиент ему не нужен, от него больше проблем, чем пользы.
Вы также заинтересованны в банке, как и он - в вас.

 

банковские работники, конечно, люди интеллигентные, но и в пешее эротическое послать могут.

 

Ну что Вы!!! Какое может быть пешее - ведь клиент всегда ПРАВ!!!

 

вы правы. На автомобиле и с личным шофером.