Банки начали заменять СМС для клиентов push-уведомлениями
В крупнейших российских банках нашли альтернативный вариант СМС-рассылкам — на долю push-уведомлений, информирующих клиентов о трансакциях, уже приходится 15–30%.
Самый высокий процент push-уведомлений от общего числа сообщений, рассылаемых банком своим клиентам, показал Альфа-Банк — примерно 30%. В Райффайзенбанке соотношение push-уведомлений и СМС-сообщений равно 1:3. В банке «Открытие» на долю push-уведомлений приходится до 25% (в среднем один клиент ежемесячно получает 26 сообщений), а в Сбербанке — до 20% (абсолютных цифр банк не раскрывать не торопится). В ВТБ клиенты, которые установили мобильное приложение, чаще предпочитают push-уведомления (о конкретных показателях банк не сообщает).
В соответствии с российским законодательством, банки обязаны ставить в известность клиентов, если у них появилась задолженность или какой у них остался лимит кредитования после совершения ими каждой операции по карте. Для этого в первую очередь банки используют рассылку СМС, но примерно 1-2 года назад банки приступили к активному внедрению альтернативного канала информирования — push-уведомлений. И если клиент, выбравший push-уведомления, по какой-то причине будет лишен возможности получить его, он получит резервное СМС.
Сотовые операторы получают плату от банков за отправку каждого СМС-сообщения. За последние годы рост платы составил примерно 0,03/0,7–1 руб. за СМС-сообщение. В прошлом году, по оценкам компании AC&M Consulting, расходы банков на рассылку СМС составили порядка 20 млрд руб.
Клиенты платят за услугу push-уведомления столько же, сколько за СМС-информирование (но в некоторых банках эта услуга бесплатная). Причем пользоваться рассылкой сообщений через канал push - более дешевый вариант.
Как сказала аналитик AC&M Consulting Оксана Панкратова, полный отказ от СМС для банков невозможен — отправка push-уведомлений требует одновременного соблюдения трех условий: наличия у клиента смартфона с установленным на него приложением банка и подключения к Интернету. Сегодня в России смартфонами пользуется порядка 70% граждан, к тому же есть места, где не работа мобильного Интернета невозможно - настолько они удалены; поэтому канал push - это не 100%-я гарантия того, что сообщение будет доставлено.
