Клиентам открыта возможность разблокировки доступа в ВТБ Онлайн в любом банкомате ВТБ
В ВТБ завершилась разработка сервиса, который поможет клиентам банка с разблокировкой учетной записи в ВТБ Онлайн в любом банкомате ВТБ, установленном на территории страны. Прежде подобной опцией можно было воспользоваться только обратившись в отделение банка. Как оценивают в ВТБ, эта возможность ежемесячно может быть востребована со стороны свыше 50 тыс. клиентов.
Возможность разблокировки учетной записи через банкомат появляется именно тогда, когда пользователь самостоятельно заблокировал ее, например, в ВТБ Онлайн, контакт-центре или офисе банка. Допустим, у человека появилось подозрение в том, что его данные были скомпрометированы и в приложение могут войти третьи лица, и он оперативно заблокировал вход в личный кабинет, чтобы защитить свои денежные средства. В остальных ситуациях, чтобы разблокировать доступ, требуется посещение отделения банка.
Сервис разблокировки учетной записи отличается максимальной безопасностью в использовании: если клиент осуществил блокировку входа в ВТБ Онлайн, то мошенникам уже не доступна самостоятельная разблокировка его учетной записи. Это возможно только самому пользователю в банкомате ВТБ при условии, что у него с собой есть пластиковая карта и пин-код.
По словам старшего вице-президента ВТБ, руководителя департамента цифрового бизнеса Никиты Чугунова, от того, как оперативна реакция на действия мошенников, зависит сохранность клиентских средств. Мы сконцентрирована на разработке для клиентов максимального количества несложных и понятных инструментов, которые помогут им самостоятельно блокировать и разблокировать учетную запись. Как правило, клиенты могут воспользоваться сервисами для блокировки доступа непосредственно в ВТБ Онлайн, любом офисе продаж или контакт-центре. Тогда как прежде это требовало обращения в банковский офис. Но сегодня любой клиент в любой момент может оперативно разблокировать свою учетную запись, найдя любой банкомат ВТБ.
Разблокировка доступа к ВТБ Онлайн начинается для клиента с вставки карты в банкомат, прохождения процедуры авторизации и выбора в главном меню раздела «Выписка и сервисы». Появится экран, на котором нужно нажать на кнопку «Разблокировать учетную запись ВТБ Онлайн», после этого банкомат высветит сообщение, которое дополнительно предостережет от влияния мошенников, далее клиенту нужно нажать «Продолжить» и его учетная запись разблокируется.
После этого можно, как и прежде, пользоваться ВТБ Онлайн, пройдя еще раз авторизацию, зайдя в мобильное приложение, на сайт в ВТБ Онлайн или в личный кабинет «Мои продукты» на устройстве самообслуживания (адаптированный вариант ВТБ Онлайн для банкоматов) и продолжить выполнение привычных операций. Если клиент попробует совершить ту или иную операцию в банкомате при уже заблокированной записи в ВТБ Онлайн, устройство самообслуживания подскажет ему, что есть блокировка и предложит поэтапно совершить разблокировку, по завершении чего клиент автоматически вернется к своей начальной операции.
По словам руководителя департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания ВТБ Василия Палаткина, благодаря новому решению, мы на 40% снизим поток обращений от клиентов, которые ждут помощи в разблокировке доступа ВТБ Онлайн и уменьшим количество звонков в контакт-центры, кроме того, снизятся расходы банка, так как высвободится время сотрудников наших отделений и контактного центров.
ВТБ имеет вторую в России по величине банкоматную сеть, в которой насчитывается 14,1 тыс. устройств. Для расположения банкоматов выбраны разные локации, это и точки продаж, и организации, участвующие в зарплатных проектах, и локации с открытым доступом – в торгово-развлекательных центрах, метрополитенах и других местах с высоким потоком клиентов.
Другие публикации, касающиеся ВТБ
В ВТБ продлено время размещения депозитов для бизнеса
В ВТБ принято решение о продлении для клиентов МСБ времени, в течении которого они могут размещать средства в депозиты и неснижаемые остатки (НСО) в таких валютах, как рубли и юани, в любом регионе их присутствия. Теперь размещение средств возможно до 21:00, что ведет к расширению возможностей для получения дополнительного дохода.
В ВТБ - перезапуск кредитов на личные цели под залог недвижимости
ВТБ сообщил о перезапуске с 10 июля программы кредитования под залог недвижимости, которой уже владеет будущий заемщик. Возможно получение от банка средств в объеме до 20 млн рублей по ставке от 11,6% годовых при условии, что заемщик оформит комплексное страхование. Кредитные средства можно получить на срок до 30-ти лет.
ВТБ и «Открытие» заняты созданием единой платформы для обслуживания клиентов МСБ
1 июля, продолжая интеграцию банка «Открытие», ВТБ осуществит запуск нового цифрового сервиса для обслуживания клиентов МСБ. Цифровой платформой смогут воспользоваться 1,3 млн клиентов группы ВТБ, а также новые пользователи.
На новой цифровой платформе будут объединены лучшие финансовые продукты и нефинансовые сервисы обоих банков. Клиентам группы ВТБ можно будет продолжить работать привычными сервисами в удобных для них форматах: это или интернет-банк, или мобильное приложение. Кроме того, они смогут пользоваться специальными продуктовыми предложениями и расширенной пакетной линейкой.
В ВТБ внедрена полностью отечественная видеоконференцсвязь
Внутри ВТБ теперь будет использоваться видеоконференцсвязь DION, которая будет способствовать не только быстрой замене импортозависимых ВКС-сервисов, но и обеспечит высококачественную связь. В процессе доработки решения были учтены потребности ВТБ, высокие требования к безопасности и особенности банковской архитектуры.
На сегодняшний день свыше 14 тыс. сотрудников ВТБ каждый день пользуются новым ВКС-сервисом, проводя до 10 тыс. встреч. В самый пик нагрузка на систему может превысить 7 тыс. пользователей одновременно.
ВТБ разработает льготную ипотеку для молодежи
Разрабатывая государственную программу «молодежной» ипотеки, ВТБ обращает внимание на ряд инициатив, которые придадут жилищному кредитованию больше востребованности среди россиян в возрасте от 20 до 35 лет. Как уверены в банке, необходим запуск для этой группы россиян софинансируемых государством вкладов, которые в дальнейшем можно использовать как первый взнос, а пока новое жильё строится – выделять субсидию на аренду.
