При выборе банка, большинство россиян полагаются на мнение знакомых
Потребители финансовых услуг все чаще обращаются к рейтингам, а также мнениям экспертов, что косвенным образом свидетельствует о повышении финансовой грамотности населения, формирующемся стремлении получить независимую и профессиональную оценку. Об этом свидетельствуют результаты всероссийских опросов Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) в 2011-2014 гг.
В поисках надежного мнения россияне традиционно спрашивают знакомых и родственников об их личном опыте обращения в тот или иной банк, просят их поделиться знаниями, впоследствии, доверяя этой информации (59%). Еще около четверти россиян (23%) относят к надежным источникам информации отзывы пользователей финансовых услуг на Интернет-форумах или в прессе.
По сравнению с 2012 годом значимо возросла доля тех, кто доверяет и обращается к рейтингам банков, составляемым специализированными агентствами– с 19% до 27%. В основном это люди с высшим образованием в возрасте от 25 до 34 лет с доходом выше среднего (для сравнения среди таких респондентов доверяют рейтингам более 30%). На уровне тенденции можно отметить и рост доверия населения к советам авторитетных экспертов – финансовых аналитиков, представителей государственных органов и другим – с 13% до 18%.
Уровень доверия официальным источникам остается на невысоком уровне:
- телевизионным репортажам доверяют 18% респондентов,
- статьям в печатной прессе – 11%,
- банковской рекламе – 7%.
- Наименьшего доверия, по мнению россиян, по-прежнему заслуживают индивидуальные предложения от банка – телефонные звонки или письма от кредитно-финансовых организаций, как источники информации о банке, воспринимает всерьез не более 5% опрошенных.
Инициативный опрос НАФИ в 2011-2014гг. по репрезентативной всероссийской выборке. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица № 1. Распределение ответов на вопрос: «Каким источникам информации Вы доверяете при выборе банка больше всего?», % от респондентов.
Лобанова Ирина, руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ: «Нестабильная ситуация на российском банковском рынке, сложившаяся за последние месяцы, создает у потребителей финансовых услуг потребность в полной информации о кредитно-финансовой организации. Если в более стабильный период россиянам было достаточно обратиться к мнению других потребителей тарифах или качестве обслуживания, то при повышении значимости такой характеристики банка как надежность, данного источника информации становится недостаточно. Информационный вакуум вынуждает потребителей искать источники, которые позволили бы оценить банк не только как поставщика услуг, но и как игрока на финансовом рынке. Другими словами, потребители ищут способы оценить устойчивость банка в нестабильных экономических условиях, и рейтинги аналитических агентств, а также мнения экспертов дают им такую возможность. Можно сказать, что последние события на финансовом рынке могут стать драйвером к повышению финансовой грамотности и ответственности некоторых категорий россиян».
Источник: НАФИ
