В ВТБ внедрена полностью отечественная видеоконференцсвязь
Внутри ВТБ теперь будет использоваться видеоконференцсвязь DION, которая будет способствовать не только быстрой замене импортозависимых ВКС-сервисов, но и обеспечит высококачественную связь. В процессе доработки решения были учтены потребности ВТБ, высокие требования к безопасности и особенности банковской архитектуры.
На сегодняшний день свыше 14 тыс. сотрудников ВТБ каждый день пользуются новым ВКС-сервисом, проводя до 10 тыс. встреч. В самый пик нагрузка на систему может превысить 7 тыс. пользователей одновременно.
ВТБ - первая на рынке компания, для которой в рамках DION реализовали уникальную гибридную архитектуру. Так, например, медиатрафик никогда не выходит за границы защищенного контура, снижаются затраты, связанные с инфраструктурой и временем доставки обновлений конечному пользователю.
По словам заместителя президента-председателя правления ВТБ Вадима Кулика, работа с DION продолжается уже более года и с его помощью была выстроена единая внутренняя платформа для безопасных коммуникаций с инструментами для того, чтобы создавать, хранить информацию и обмениваться ею. Проведене интеграция ВКС-сервиса с решением для коллегиальных органов «Комитет Онлайн», в результате чего мы в единой системе была объединена вся необходимая функциональность. Сегодня к отечественным системам видеоконференций обращаются многие, но не каждому доступно подключение на встречу в защищенной безопасной среде, работа с материалами с возможностями голосования и формирования итоговых решений — это преимущество является поистине уникальным. В итоге мы избавились от бюрократии и оптимизировали собственные ресурсы и сэкономили собственное время.
В ходе доработки решения прошла реализация виртуальных переговорных комнат, функционирующих теперь как комнаты ожидания, подключение происходит после одобрения организатора, а также запущен механизм, при котором внешние участники подключаются к совещаниям в безопасном контуре.
Пользователям доступно подключение к встречам не только с личных мобильных устройств, но и из корпоративного контура, можно использовать современный протокол авторизации и аутентификации SAML 2.0. На третий квартал 2023 года запланирован запуск функционала видеозаписи встреч и их последующее хранение на серверах в контуре ВТБ.
Осуществлена настройка интеграции с существующей банковской ВКС-инфраструктурой: это обеспечило возможность подключаться во внутренние и облачные конференции, используя короткий номер с терминалов ВКС из переговорной комнаты банка.
Сегодня DION в ВТБ - это объединение функционала видеоконференцсвязи, звонков «один-на-один» вкупе с видеохостингом Дион.Видео. Продолжается разработка чатов, возможность хранения и обмена файлами, online-доски, а также функционал, помогающий преобразовать речь в текст.
Другие публикации, касающиеся ВТБ
ВТБ разработает льготную ипотеку для молодежи
Разрабатывая государственную программу «молодежной» ипотеки, ВТБ обращает внимание на ряд инициатив, которые придадут жилищному кредитованию больше востребованности среди россиян в возрасте от 20 до 35 лет. Как уверены в банке, необходим запуск для этой группы россиян софинансируемых государством вкладов, которые в дальнейшем можно использовать как первый взнос, а пока новое жильё строится – выделять субсидию на аренду.
До конца года в ВТБ запланирована замена 20% банкоматов
По словам заместителя президента-председателя правления ВТБ Вадима Кулика, до конца текущего года в ВТБ будет заменена примерно пятая часть банкоматной сети. На сегодняшний день в общем парке банкоматов ВТБ, «Открытие» и Почта банк имеют порядка 23,5 тыс. устройств
Банк намерен пользоваться обновленными устройствами, выпущенными как в России, так и за рубежом. В апреле ВТБ протестировал банкоматы, имеющие функцию рециркуляции наличных – их выпустил московский производитель «САГА» и приступил к их пилотной эксплуатации. В основу работы банкоматов модели «САГА» С200-АТМ положено российское программное обеспечение и в прошлом году его первым среди банкоматных устройств включили в реестр российского оборудования Минпромторга.
ВТБ поможет клиентам решить вопросы по реструктуризации кредита по звонку
ВТБ анонсировал запуск единого сервиса, который поможет клиентам по реструктуризировать беззалоговые кредиты. Для предотвращения или преодоления сложной финансовой ситуации, заемщик сможет позвонить в банк и оставить заявку – чтобы банк пересмотрел кредитные обязательства. Все, что понадобится от клиента - посетить офис, чтобы подписать документы.
В ВТБ - внедрение текстовой аналитики для оценки обращений клиентов
В ВТБ рассказали о запуске текстовой аналитики сообщений, которые поступают в банковский контакт-центр. Особенность работы аналитики - автоматическое распознавание и оценка обращений розничных клиентов в чат ВТБ Онлайн, конкретика и оперативность ответов. Сервис в состоянии обработать свыше 2 тыс. тематических вопросов, совершать анализ каждого пятого пользовательского сообщения, помогать в верном распознавании запросов клиентов и если это будет необходимо - переводить их на банковских сотрудников.
Текстовую аналитику можно по праву назвать перспективным инструментом, контролирующим качество клиентских обращений. Он способствует быстрому получению информации по любому клиентскому вопросу в чате ВТБ Онлайн. Технология также помогает в принятии управленческих решений после анализа истории пользовательских обращений, а также – в нахождении неочевидных закономерностей и прогнозировании событий.
Клиенты других банков могут работать с «Легкой» интернет-версией ВТБ Онлайн
ВТБ объявил о запуске упрощенной интернет-версии ВТБ Онлайн, которой смогут воспользоваться клиенты других банков. Теперь, имея любое мобильное устройство, можно войти в онлайн-банк через браузер. После прохождения упрощенной регистрации пользователю моментально будет выдана цифровая карта для совершения повседневных платежей в интернете и переводов. Можно оформить заявку на карту, кредит, курьерскую доставку дебетовой карты.
