Сбербанк – если банкомат не вернул карту
В первую очередь, необходимо следить за информацией на экране банкомата. Обычно банкомат возвращает карту в течение 1 минуты. При различных неполадках, например, при телекоммуникационном сбое, время возврата карты может увеличиться до 5 минут.
Если же банкомат не вернул вам карту в течение 5 минут, то вам следует действовать следующим образом:
- заблокировать вашу карту, позвонив в контакт-центр Сбербанка, воспользовавшись Мобильным банком или интернет-банком «Сбербанк-Онлайн», обратившись в отделение банка;
- обратиться к сотруднику банка по диспетчерской связи (если таковая имеется) или к сотруднику в отделении Сбербанка, где установлен банкомат. Вы должны сообщить о захвате карты банкоматом, а затем следовать предложенным инструкциям.
Напомним, что на банкоматах, которые установлены вне помещения банка, всегда указывается адрес и телефон организации, занимающейся обслуживанием банкомата. Вы можете позвонить по этому телефону и получить консультацию по дальнейшим действиям: где и когда можно будет забрать вашу карту.
Мы рекомендуем не использовать карту Сбербанка сразу после ее возвращения: она может быть изъята. Сначала обратитесь по телефону в контакт-центр Сбербанка или отправьте сообщение по электронной почте help@sbrf.ru (по рабочим дням). В сообщении вы должны указать ваши ФИО, дату рождения, город, в котором была получена карта, счет карты, последние 4 цифры номера карты и ваш телефон.
