В г.Оренбурге в ВТБ 24 по проспекту...

Об ипотеке
В г.Оренбурге в ВТБ 24 по проспекту Дзежинского 18, моя сестра по доверенности подала заявление о снижении % ставки по иппотечному кредиту в начале февраля 2018г. 13 апреля я проездом была в г. Оренбурге и поинтересовалась, как дела с заявлением. Ответ был положительный, мне снизили % ставку на 1%, но только на бумаге. На просьбу подписать доп.соглашение, получила отказ, сказали только 3,4 мая. До настоящего момента никаких действий со стороны банка не принималось, никаких оповещений. У моей сестры доверенность на совершение любых действий, кроме продажи квартиры, она обратилась в Банк ВТБ 24, чтобы подписать допсоглашение, ответили отказом, ссылаясь, что я должна его подписать. Почему, ответ не дали, на просьбу встретится с руководителем отделения, на каком-то семинаре. Это что за ответ? Нахомили, нагрубили, после посещения банка один негатив. Я живу в Москве и на вопрос как же мне подписать это допсоглашение и для чего же делаются доверенности, я не услышала вразумительного ответа, иначе говоря думай сама.... При вопросе: если допсоглашение прислать в Москву с какого оно будет числа действовать? Ответ мененжера Айгуль Абдуллиной: с 11 июня 2018г. Почему не с момента моего обращения? Почему нет никаких оповещений, по принятому решению? Почему Вы наказываете заемщика? Почему мне отказали в подписании при личном посещении 13 апреля 2018г?