ВТБ

Ужасное впечатление о центральном офисе...

Светлана Илюхина : Ужасное впечатление о центральном офисе банка, расположенном по адресу г.Самара, ул.Ленина...

Об ипотеке
Ужасное впечатление о центральном офисе банка, расположенном по адресу г.Самара, ул.Ленина,3. 12 апреля 2021 года мне с мужем была назначена сделка на 9-00ч. по рефинансированию ипотеки. Работала с нами Наталья (с её слов она старшая по отделению), в самом начале оно приняла нас добродушно, она предоставила нам наши документы для ознакомления, помогла нам все подписать и сопроводила в страховое окно. После оформления страховки Наталья просила подойти к окну 3 или к столу рядом и написать заявление о досрочном погашении. Тут начался бардак во всех смыслах этого слова. Время было уже 10-30ч. Сотрудница (рядом с окном 3), у которой мы должны были написать заявление начала высокомерно разговаривать. Не буду пересказывать малоприятный разговор, после которого выясняется, (по телефону при записи на сделку никто не говорил о том, что потребуется целый день, для того чтобы они размерено все делали) что мы должны съездить в мфц на ул.Гагарина, 95 (где нет ни вывески, ни обозначений что в этом доме вообще находится филиал мфц и никто в округе его не знает) и вернуться обратно для перевода денег с моего счета на счт мужа. На нашу настоятельную просьбу отправить нас после мфц в Новокуйбышевск (так как мы с Новокуйбышевска) для перевода денег, мы получили категорическое нет от принимавшей нас сотрудницы банка и от "старшей": "У меня нет телефона вашего банка и я не буду никуда звонить, езжайте в мфц и после этого "Я" переведу вам деньги без комиссии. Я не знаю в Новокуйбышевске вам переведут без комиссии или нет." На многократные попытки вызвать через администратора в зал "старшую" Наталью не принесли ни одного успеха. После того как мы еле нашли это мфц на ул.Гагарина, 95, учитывая что мы не местные и еще без автомобиля, мы вернулись в офис на Ленина,3. А еще ни один сотрудник банка ни при подписании документов, ни при сопровождении сделки не сообщил, что перед мфц необходимо оплатить госпошлину. При приезде, выясняется что нужно оплатить именно в сбербанке, в ПСБ банке, который за стенкой нельзя оплачивать, да еще онлайн тоже нельзя, так как нужны бумажные квитанции. Вот и представьте себе, мы не местные, мужчина который нас сидел ждал в банке сказал, что терминал сбербанка находится на 1 остановку вниз, муж пошел пешком, а я осталась в мфц и начали оформлять документы. По приезду на Ленина, 3 в нам говорят что деньги еще не перечислили и нужно ждать, сколько не известно. На наши просьбы ускорить процесс, не предпринимались никакие меры. В процессе ожидания у "старшей" наступило прозрение и она в 13-10ч. нам сказала чтобы мы ехали в Новокуйбышевск, как поступят деньги на счет, она с нами свяжется и на надо подъехать в наш банк. Никакого звонка естественно мы не дождались, а после работы сами подъехали в банк и все дооформили.

Добавить комментарий