Обратились в банк за потребительским...

О потребительских кредитах
Обратились в банк за потребительским кредитом, так как очень срочно понадобились деньги. Сотрудник банка сказала, что добровольное страхование является обязательным пунктом, то есть без страховки кредит никто не выдаст. Мы согласились по незнанию и потому, что нужны были денежные средства. Через пару дней мы узнали, что страхование обязательным не является и что сотрудник нас просто обманул. Пытались вернуть деньги за страховку, но нам отказывают, якобы все уже перечислено в страховую компанию. Почитала мнения других людей и поняла, что это в банке происходит систематически. Как я узнала, в других банках нет проблем с возвратом страховки, надо просто написать заявление. Вот и куда теперь обращаться,подскажите?