Агенты для идентификации
Ожидается появление в проекте «Маркетплейс», который реализуется под эгидой ЦБ, новых участников — агентов, собирающих идентификационные данные. По задумке, клиентам можно будет пройти идентификацию на платформе не только через ЕСИА и подтвердить ее в Единой биометрической системе. Чтобы организовать сбор данных, не относящихся к биометрии, предлагается привлечение салонов связи, почтовых отделений и курьерских служб. В целом участники этого рынка идею поддерживают, но, по их мнению, привлечение таких агентов не предусматривает цифровая концепция проекта.
Реализация идентификации граждан, заинтересованных в получении финансовых услуг на «Маркетплейсе» («финансовый супермаркет» под эгидой ЦБ), скорее всего, не ограничит одна только биометрия. Обсуждение этого вопроса состоялось в начале недели в ходе работы над проектом. Первоначально предполагалось, что на «Маркетплейсе» будет обеспечена удаленная идентификация пользователя при помощи ЕСИА. 1 июля состоялся запуск Единой биометрической системы (ЕБС), в рамках которой банки начали собирать биометрические данные клиентов. До конца будущего года удаленная идентификация клиентов (через ЕСИА) при помощи биометрии (хранящейся в ЕБС) должна быть обеспечена всеми кредитными организациями.
Но, по словам руководителя сервиса Fins.money Владимира Шабасона, промышленный запуск «Маркетплейса» запланирован на 15 февраля 2019 года, и сейчас осталось очень мало времени. К февралю база ЕБС не наполнится. Но в процессе ее наполнения необходимо обеспечить непрерывное обслуживание клиентов. К тому же, чтобы применять удаленную идентификацию с биометрией на «Маркетплейсе», закон «О банках и банковской деятельности» и антиотмывочное законодательство необходимо дополнить соответствующими поправками. Сейчас, по словам представителя ЦБ, идет подготовка предложений для изменения законодательства, устраняющих препятствия для дистанционной продажи финпродуктов через систему "Маркетплейс".
Из-за сложившейся ситуацией предлагается расширение перечня возможных способов идентификации граждан на платформе, для привлечения клиентов сразу, как только она будет запущена. Как сказал заместитель председателя правления Совкомбанка Алексей Панферов, для идентификации, возможно, будут использоваться физические точки банков, возможно, организуют выезд участников «Маркетплейса», представителей платформы, чтобы снять биометрический шаблон и т. п. На рассмотрении и использование салонов группы «Связной-Евросеть». По словам главы финансового маркетплейса «Банки.ру» Динары Юнусовой, салоны связи уже давно занимаются оказанием подобных услуг, в их распоряжении широкая сеть региональных офисов, клиенты привыкли и понимают, как именно взаимодействовать с ними. В нашем случае имеется ввиду стандартный способ идентификации физлиц, не связанный с биометрией. По мнению генерального директора финансового маркета «Юником24» Юрия Кудрякова, «чтобы площадка функционировала, необходимо максимальное использование всех данных, которые получаются с клиента — место работы и проживания, ИНН, СНИЛС, номер телефона работы, данные загранпаспорта и т. д. Кроме этого предлагается привлечение к процессу «Почты России».
Некоторые участники обсуждения выразили поддержку этим идеям. Как сказал директор по инновациям банка «Центр-Инвест» Алексей Богданов, чем шире обозначены возможности, тем лучше. По словам заместителя председателя правления банка «Зенит» Дмитрия Юрина, важно, чтобы сервис был удобным и доступным для клиентов. Но в этом случае может нарушиться вся философия проекта — полностью удаленный вариант клиентского обслуживания. По мнению директора по инновациям Росбанка Ольги Маховой, концепция предусматривает принципиальную возможность получения финуслуг в цифровом формате. И как следствие — идентификация без физического присутствия банковского сотрудника на основании биометрии - это самая ценная схема работы. Как сказал Панферов, пользуясь предложенными моделями, банк осуществляет перевод «клиента в офлайн, сделка удлиняется, а география проекта ограничивается, что, в свою очередь отражается на конверсии.
Заметим, что пока все предложения предполагают дискуссию. Как говорят участники проекта, утверждение окончательной конфигурации процесса идентификации клиента на платформе, возможно, состоится осенью, к тому моменту необходимо закончить и разработку поправок в законодательство.
