Альфа-Банк открыл в Нижнем Новгороде первый phygital-офис

Как сообщили в Альфа-Банке, они произвели открытие первого phygital-офиса (от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов) в Нижнем Новгороде. Об этом рассказали в пресс-службе финансового учреждения. Отмечается, что отделение будущего располагается по адресу: ул. Белинского, 61, к. 2.

Данный офис будет обслуживать частных лиц и премиум-клиентов.

Таким образом, Phygital-офис узнает клиента в лицо (если клиент до этого давал свое согласие на это). При этом смотреть в камеру не требуется, клиенту надо только войти в отделение, а система передаст служащему банка всю необходимую информацию: как имя клиента, какие сервисы банка он использует, с какой проблемой пришел, что ему возможно будет интересно. Отмечается, что точность распознавания лица — 98%.

В релизе также отмечается, что новое пространство полностью изменяет представление о классическом банковском офисе и обслуживании. Тут отсутствуют привычные рабочие места сотрудников за стойкой, перегородки, кабинеты, компьютеры с принтерами, провода и даже электронная очередь. Это отделение больше похоже на коворкинг либо модную арт-галерею со свободной планировкой и удобной мебелью. Тут отсутствуют рекламные плакаты, лифлеты, а клиентов при входе встречает специальный терминал с Face id, он может распознавать вошедшего человека по биометрии лица, если до этого клиент сдал ее в приложении банка.

Режим работы этого офиса: понедельник — пятница, с 9:00 до 20:00, суббота — с 10:00 до 18:00.

Напомним, что на данный момент в Альфа-Банке открыто 50 phygital-отделений в 24 городах России, и еще как минимум столько же планируется открыть до конца 2021 года.