Альфа-Банк — первым в стране банк, анонсировавший внедрение интеллектуального чат-бота во внутренние бизнес-процессы

Альфа-Банк объявил, что он успешно реализовал первый этап запуска интеллектуального чат-бота в работу Операционного блока. Запуск пилота по направлению «Зарплатные проекты» был осуществлен прошлогодней осенью. Каждый день сотрудниками Оперблока принимались сотни звонков - им звонили коллеги и спрашивали, как открыть расчетные счета клиентам в рамках зарплатных проектов. Обычно это вопросы стандартны, и ответы на них также отличаются достаточной однообразностью. Чтобы оптимизировать процессы оказания услуг консультационного характера и сократить время на подготовку ответов было решено, что этот функционал будет выполнять искусственный интеллект.

В базе знаний «нового сотрудника» Альфа-Банка, не имеющего сегодня аналогов на российском рынке, содержится свыше 1 тыс. ответов на разные запросы, которые часто задают клиентские менеджеры. Разработка интеллектуального чат-бота или виртуального консультанта сотрудниками банка проходила при участии компании «Мивар», если будет необходимо, можно задать уточняющий вопрос, чат-бот выдаст несколько вариантов ответов и предоставит ссылки на скачивание шаблонов нужных документов. Главное его достоинство заключается в умении общаться простым языком.

По словам главного операционного директора Альфа-Банка Марии Шевченко, новый сотрудник, имеющий искусственный интеллект, уже хорошо зарекомендовал себя. Наряду с режимом работы „24/7“, с ним существенно сократились трудозатраты, присущие „рутинному“ функционалу, и более чем в 50 раз выросла скорость ответов на внутренние запросы сотрудников, тем самым повысилось качество обслуживания и наших клиентов.

В скором времени успешный внутренний стартап дополнит функционал и по другим направлениям бизнеса. Запланировано, что он будет активно внедрен не только в бизнес-процессы розницы, но и в проведение операций с валютами и обслуживание клиентов, представляющих корпоративную составляющую.