Банки осуществили пересчет СМС
Спорная ситуация, сложившаяся между банками и сотовыми операторами, продолжает развиваться — на прошлой неделе в ФАС поступила жалоба от банкиров, недовольных повышением тарифов на СМС-информирование. По подсчетам кредитных организаций, из-за увеличения стоимости СМС в текущем году в полтора-два раза могут увеличиться их расходы на смс-информирование клиентов, тогда как уже сейчас эти расходы достигают 30–40 млрд руб. Пока ФАС изучает жалобы, банкиры занялись оптимизацией расходов на СМС через сокращение длины сообщений, частоты их рассылки, и внедрение новых каналов информирования.
Жалобу, в антимонопольное ведомство направил президент ассоциации банков «Россия» Георгий Лунтовский, сообщив, что ассоциацией был проведен опрос среди 37 банков, связанный с повышением операторами сотовой связи стоимости СМС-сообщений на протяжении последних нескольких месяцев. То, что цены с начала 2018 года выросли, заметили 80% банков, преимущественно в феврале/марте. Как указано в письме, из-за удорожания услуг операторов связи могут в 1,5–2,5 раза вырасти расходы на СМС-информирование клиентов. Как следует из опроса, по словам одного респондента, в ноябре прошлого года произошло повышение тарифов на СМС от «Билайн», в феврале — от МТС, «МегаФон» и Yota, март стал месяцем «очередного повышения» тарифов от «Теле 2», а в апреле - в очередной раз тарифы может повысить «Билайн».
В законе «О национальной платежной системе» установлена обязанность банков информировать клиентов об операциях, совершаемых по картам, причем наибольшее распространение получило именно СМС-сообщение. Банки не впервые выражают недовольство ростом тарифов сотовых операторов на СМС-информирование. В прошлом году, в апреле антимонопольное ведомство признало, что рост тарифов операторов сотовой связи на СМС-рассылки нарушает закон «О защите конкуренции», и вынесло предписание об устранении нарушения и наложении штрафов. Несмотря на это, рост тарифов снова продолжился, и в декабре прошлого года Национальный совет финрынка от лица банков уведомил ФАС о том, что стоимость СМС-уведомлений резко увеличилась.
Обращение сопровождали данные, которые подтверждали повышение МТС с начала года для банков тарифов в среднем на 110%, «МегаФон» — на 76%, и отмену компанией «Билайн» возможности отправки сообщений на латинице, что привело к двукратному росту стоимости и объема уведомлений. Судя по результатам опроса, 98% банков пользуются СМС-информированием клиентов, при этом при помощи СМС они осуществляют 90–100% исходящих сообщений. Ассоциация попросила принять внимание предоставленные сведения, чтобы воспрепятствовать «возможному нарушению антимонопольного законодательства».
Стоит отметить уникальность тарифов сотовых операторов на отправку СМС для каждого банка. Причем банки не раскрывают условий договоров с операторами, из-за записи в них жестких условий неразглашения. По словам представителя крупного банка, если банк нарушит это условие, его ждет резкое повышение расценок на отправку СМС. В целом, если ориентироваться на неофициальные оценки участников рынка, расходы российских банков на СМС-информирование могут составить 30–40 млрд руб., а если учесть растущие тарифы, в 2018 году возможно увеличение этой суммы еще на 9–12 млрд руб.
Чтобы растущие расходы не оплачивали в итоге клиенты, банки оптимизируют процессы информирования. Актуализация ждет базу СМС-рассылок, чтобы "спящие" пользователи были исключены, также грядет пересмотр длины текста сообщения и частоты СМС-оповещений. Как вариант, можно пользоваться не разовыми сообщениями по каждой операции, а одним итоговым СМС за день/сутки.
Из-за постоянно растущих по своей стоимости СМС банкиры вынуждены обратиться к другим каналам информирования. Например, роботам на телефоне, ботам в мессенджерах, push-уведомлениям, оповещениям в интернет/мобильном банках. По мнению вице-президента банка «Восточный» Екатерины Тутон, по мере изменения цен мобильных операторов ускорится обращение к более передовым и бесплатным для клиентов каналам. Самая популярная сегодня замена СМС представлена push-уведомлениями. По словам представителя ВТБ, этот канал отличается удобством, высокой скоростью и безопасностью. Но push-уведомления имеют существенный минус — их можно отправить и получить только через интернет. По словам начальника отдела мобильных сервисов Бинбанка Алексея Курзякова, при невозможности отправки push-уведомления клиенту (отсутствует доступ в интернет или он отключил эту функцию), банк должен все-таки отправить ему СМС-сообщение. Как показывают предварительные оценки, за год после ввода push-уведомлений, банк сэкономит на информировании клиентов 30–40%.
