Бинбанк начал использовать искусственный интеллект, чтобы привлечь клиентов
По сути, система - это самообучающаяся нейронная сеть. По словам представителей пресс-службы Бинбанка, финорганизация анонсировала применение искусственного интеллекта в направлении "маркетинговое продвижение продуктов". Благодаря тому, что банк внедрил систему предиктивной аналитики, которая помогает в управлении всеми маркетинговыми активностями в регионах, где есть точки присутствия Бинбанка, по ряду направлений в 3 раза снизилась стоимость привлечения новых клиентов.
Система представлена в виде самообучающейся нейронной сети, анализирующей потребности клиентов и их особенности, бизнес-задачи, места расположений отделений и рекламные носители вокруг точек продаж, а затем — предлагающей оптимальный набор высокоэффективных каналов продвижения, в том числе - с помощью Интернета, наружной рекламы, радио и телевидения.
Система имеет интерфейс, позволяющий в режиме реального времени отслеживать все маркетинговые активности банка и вступать во взаимодействие с агентствами-подрядчиками для того, чтобы при необходимости скорректировать медиаплан. Более того, система может сама заниматься накоплением информации об истории рекламных размещений и анализом их методов машинного обучения, что дополнительно ведет к повышению точности каждого последующего прогноза.
На этот год в Бинбанке запланирован перевод процесса принятия решений о выдаче потребкредитов на самообучающиеся модели, в основу которых положены алгоритмы машинного обучения.
По словам директора департамента маркетинга Бинбанка Михаила Семикова, у нашего банка широкая региональная сеть, представленная почти 400 отделениями по всей России. С машинным обучением мы повысим эффективность привлечения новых клиентов с учетом региональных индивидуальных особенностей.
В разработке системы искусственного интеллекта для маркетинговых коммуникаций Бинбанка участвовала компания Marketing Logic.
Так сложилось, что банки пользуются искусственным интеллектом в направлениях, связанных с финансовыми ботами, с помощью которых пользователям доступно совершение покупок в Интернете, оплата счетов, перевод денег; боты могут ответить на простой вопрос пользователя; и со специальными кошельками, занимающимися изучением пользовательских привычек и потребностей и рекомендующими, как оптимально эффективно управлять персональными финансами.
По словам председателя наблюдательного совета банка «Воронеж» Мурада Салихова, в сфере маркетинга искусственный интеллект, в основу которого положены определенные данные о пользователе, занимается подбором наиболее выгодного продукта, которым новому или действующему клиенту банка стоит воспользоваться. Кроме того, его можно использовать и как помощника для инвестиций. Искусственный интеллект проанализирует, в каком состоянии находятся рынки, акции, ценные бумаги, и предложит пользователю самый выгодный вариант.
