Биометрия на базе
Как выяснилось недавно, Сбербанк, который объявил о том, что он начинает собирать данные граждан для Единой биометрической системы (ЕБС), пока только наполняет собственную базу. Благодаря ЕБС, клиентам становится доступным после сдачи данных прохождение удаленной идентификации, чтобы в дальнейшем получать услуги любых банков, но у внутренней базы такой опции нет. В итоге граждане, принявшие на веру заявления Сбербанка, теперь сталкиваются с тем, что в ЕБС они не идентифицируются, что в итоге подрывает их доверие ко всей системе. По мнению юристов и экспертов, действия Сбербанка нельзя назвать этичными, и тем не менее, она не выходят из границ легальности.
Сотрудники Сбербанка, 13-го числа официально анонсировавшего начало сбора биометрии для ЕБС по проекту ЦБ, 14 и 15 декабря не были об этом уведомлены. Представители колл-центра банка на вопрос, в каких отделениях доступна сдача биометрии для ЕБС, ответили, что во всех. Но, как пояснили в пресс-службе Сбербанка, прием биометрии для передачи в ЕБС организован только в 6-ти столичных отделениях.
С общим списком мест, где возможна сдача биометрии для ЕБС, можно ознакомиться, посетив сайты «Ростелекома» и ЦБ. Но по состоянию на 14 декабря ни один из этих списков не содержал отделений Сбербанка. Представители «Ростелекома» (выступает в качестве оператора ЕБС) не назвали адресов отделений Сбербанка, где проходит сдача биометрии. Сбербанк отказался от разъяснения причины расхождений в сведениях.
О том, что Сбербанк начинает собирать биометрию для ЕБС, стало известно 13-го числа от его главы Германа Грефа. Греф заверил, что сбор банком данных идет полным ходом — и для ЕБС, и в более продвинутом виде для собственной биометрической системы. По мнению экспертов, в этом случае слова расходятся с делом по-особому: клиентам сложно понять нюансы и, после сдачи данных в Сбербанке, они рассчитывают получить удаленные услуги через ЕБС в любом другом банке.
И о таких прецедентах уже можно рассказать. Например, в Почта-банке были случаи, когда клиент не мог удаленно открыть счет при помощи ЕБС, с использованием сданного ранее в другом банке биометрического шаблона. А позже становилось ясно, что гражданин сдал биометрию не в ЕБС, его данные ушли во внутреннюю систему банка, но ему об этом не сказали, поэтому, принимая биометрию, банк обязательно должен объяснить клиенту, что он сдает и для чего во избежание путаницы и разочарований. Появление жалоб граждан, сдавших биометрию в Сбербанке, но не могущих получить услуги удаленно, через ЕБС, уже отмечено и на портале Banki.ru.
Биометрия способствует получению гражданами финансовых услуг дистанционно в любой кредитной организации. Для этого организуется сдача цифрового слепка лица и голоса в уполномоченном банке, из которого данные поступают в ЕБС. После чего клиенту дистанционно, после прохождения верификации через телефон/компьютер, становится доступно открытие счета, вклада или получение кредита в любом банке.
Как сказал заместитель председателя правления Совкомбанка Алексей Парфенов, ситуация, когда клиентов вводят в заблуждение по поводу того, в какую именно базу отдается его биометрическая информация - это серьезнейший риск для последующего, успешного развития всего направления дистанционных цифровых сервисов банкинга. И для предотвращения подобных ситуаций, необходимо, чтобы банки законодательно были обязаны наряду со сбором любой биометрии "для себя", собирать ее и для ЕБС.
Положение усугубляется еще и тем, что не всем клиентам доступна повторная пересдача биометрии без дополнительных расходов. По словам руководителя отдела противодействия мошенничеству Тинькофф-банка Артема Харченко, много граждан постоянно проживают за границей, но они тоже заинтересованы в проведении удаленных операций, поэтому процедуру сдачи биометрии они проходят в отделении банка, посещая Россию, например, на выходных или во время отпуска. Причем, как сказала заместитель директора по операционной деятельности Росбанка Марина Фролова, наблюдается рост количества желающих сдать биометрию как раз из-за того, что дистанционное получение услуг в любом из банков-участников - это просто и удобно.
Вместе с тем, по мнению юристов, формально действия Сбербанка можно и не усмотреть нарушений. Как сказал управляющий партнер ЮБ U&Partners Андрей Андреев, чтобы рассуждать об этом, надо обратиться не к заявлениям и пресс-релизам, а к условиям конкретного соглашения, которое подписывает клиент перед передачей данных. По словам заместителя председателя правления «Ренессанс Кредита» Сергея Королева, если клиент, пусть словесно и был введен в заблуждение, но поставил свою подпись под соглашением на передачу данных в личную базу данных банка, то поведение банка "некрасиво, неэтично, но вполне законно.
