ФССП - о годовых итогах взыскания долгов
Федеральной службой судебных приставов (ФССП) подведены итоги первого года регулирования коллекторского рынка. В своем большинстве граждане были недовольны микрофинансовыми организациями (МФО) — 37,7% жалоб, чуть поменьше — 35,2% — коллекторскими агентствами и 14,8% — банками. Когда пересчитали количество претензий на одну организацию, обнаружилось, что коллекторами закон был нарушен в 12 раз чаще микрофинансистами и в 8 раз чаще, чем банками.
Остальные претензии и жалобы связаны с физлицами и юрлицами, не имеющим отношения к коллекторским либо финансовым организациям (соответственно 2,03 тыс., или 12,3%). Самые часто встречающиеся нарушения связаны с превышением количества законодательно разрешенных контактов между взыскателями и должниками и раскрытием конфиденциальной информации о должниках и их родных.
Жалобы на МФО и банки получает и Центробанк, за прошлый год принявший 12,77 тыс. обращений, связанных с тем, что банки и МФО нарушали требования закона о взыскании долгов физлиц.
Как сказала директор СРО «МиР» Елена Стратьева, работая с жалобами, мы выяснили, что довольно много обращений напрямую не относятся к деятельности. Нередко звонят сторонние взыскатели, но заемщики часто не обращают внимания на этот нюанс. Даже в случаях представления специалиста по взысканию в положенной форме, заемщики не запоминают ни его Ф.И.О., ни название компании, автоматически думая, что звонит МФО, выдавшая заем. То есть, возможно, долг уже давно передали или продали, и его пытается взыскать совсем другой, сторонний взыскатель, но заемщик продолжает думать, что его беспокоит одна и та же МФО.
Как сказал аналитик ИК «Алор брокер» Кирилл Яковенко, нужно принимать во внимание то количество жалоб, которое приходится на одну МФО в каждом сегменте. На конец прошлого года в реестр ФССП было занесено 170 коллекторских агентств, реестры Центробанка состояли из 561 кредитной организации и около 2,3 тыс. микрофинансовых структур. Получается, что в среднем одна МФО получала 3 жалобы, банк — 4,3, а коллекторы — свыше 34.
По словам директора коллекторского агентства ЮВС Сергея Шпетера, коллекторами обрабатывается большая часть общерыночных просроченных задолженностей. В прошлом году суммарное количество должников, пришедшееся на членов НАПКА, составило около 22 млн чел. При этом, как правило, коллекторы не работают с так называемыми "легкими" долгами с ранней стадией просрочки, их обработкой занимаются кредиторы. А коллекторам передают систематических должников, часть из которых, чтобы не платить долг, делают все для затягивания процессов, трактуя статьи закона в свою пользу и активно рассылая жалобы по разным инстанциям.
Несмотря на то, что жалоб очень много, пока нарушителям удается отделаться "малой кровью". Судя по статистике ФССП, по всем переданным на рассмотрение в 2017 году жалоб служба возбудила всего 868 дел. Большую часть протоколов рассмотрели суды, 466 - в прошлом году вступили в законную силу. Суммарный объем административных штрафов, которые вынесли суды, составил 14,4 млн руб. Как правило, суды назначают физлицам небольшие — 5 тыс. руб. штрафы, юрлицам - по 20-50 тыс. руб. В течение первого года после того, как новое законодательство вступило в силу, суды применяли предупреждения и налагали невысокие административные штрафы, благодаря чему участники рынка взыскания могли исправить свои ошибки при наименьших финансовых потерях.
