Клиенты Сбербанка будут чаще беспокоить сотрудников call-центра

Банк усилил защиту интернет-банка и будет требовать, чтобы клиенты дополнительно подтверждали крупные и нетипичные операции

В Сбербанке - первом среди банков России принято решение о введении дополнительного контроля при проведении клиентами переводов и платежей через систему интернет-банк. Для подтверждения операции, гражданам нужно совершить звонок в call-центр банка для передачи так называемой контрольной информации. Это буквы и цифры, который клиент сам должен установить в офисе банка, написав соответствующее заявление. По мнению экспертов, клиенты будут нервно относиться к нововведению, поэтому, вводя новые меры безопасности, важно подумать о соблюдении баланса между защитой и комфортом.

Сбербанк не стал анонсировать, что он вводит дополнительный контроль — клиентам стало известно об этом непосредственно во время проведения той или иной трансакции. По словам представителей call-центры Сбербанка, идентификатор, установленный клиентом в офисе, в дальнейшем будет действовать для того, чтобы клиент мог подтверждать операции по всем текущим счетам через интернет-банк.

По словам представителя пресс-службы Сбербанка, введена дополнительная ступень идентификации, а дополнительное подтверждение по звонку в банк будет действовать, если сумма операции более 100 тыс. рублей. Кроме того, система может запросить «контрольную информацию» при совершении клиентом нетипичных операций (к примеру, резкая смена периодичности платежей).

По словам официальных представителей Сбербанка, при создании цифровых финансовых сервисов, мы обязаны сделать все, чтобы наши клиенты были защищены от киберугроз. Нашими специалистами внимательно изучаются такие угрозы, внедряются технологии в сфере безопасности с реализацией также и адекватных механизмов защиты денежных средств и конфиденциальной информации клиентов. Алгоритм подтверждения операций изменен, детали в целях безопасности раскрытию не подлежат.

По данным ЦБ, в прошлом году объем краж денег с карт населения сократился на 27% по сравнению с предыдущим годом. Тем не менее, угроза кибермошенничеств по-прежнему высока. Как оценил заместитель начальника ГУ безопасности и защиты информации Банка России Артем Сычев, общее количество электронных мошенничеств год за годом набирает обороты 9в ежегодном выражении это 20%), при этом сами электронные платежи количественно выросли всего на 10%.

По словам банкиров, цель, которую преследует госбанк, можно понять — усложнение мошенникам жизни. Но у участников рынка нет уверенности, что клиенты правильно отнесутся к входящим звонкам от представителей call-центра при подтверждении операций.

По словам заместителя председателя Локо-банка Андрея Люшина, с позиции безопасности дополнительная идентификация клиентов при совершении платежей или переводов на большие суммы вполне оправданна. Любая операция на крупную денежную сумму должна иметь повышенную защиту. Но с позиции удобства для клиента — этот вопрос открыт. Всегда найдутся те, кто негативно отнесется к этой новации из-за того, что необходимо совершать дополнительные действия для каких-нибудь операций со своими средствами.

Как уверен генеральный директор компании Zecurion Алексей Раевский, дополнительные уровни защиты, несомненно, повышают уровень безопасности интернет-банка. Здесь важно соблюдение баланса между безопасностью и удобством для клиентов, а также нагрузкой на сотрудников call-центров.