Клиенты TalkBank недовольны обновленной бонусной программой

Клиенты-пользователи «Народного рейтинга» портала Банки.ру выражают недовольство обновившейся бонусной программой виртуального TalkBank, которую банк изменил перед тем, как выполнить заявленные обязательства.

По мнению одного из пользователей, первоначально банком был указан ряд условий бонусной программы в виде: накопления 16 тыс. баллов за как минимум полугодовой период и положительный отзыв; также банк обещал, что бонусные баллы будут конвертированы в 16 тыс. рублей. Но с 20 июня банк объявил об изменении условий. По версии TalkBank — это было их улучшение. Теперь оставление отзыва стало не обязательным, но баллы просто так конвертированы не будут. Теперь банк сначала определит категории, по которым возможна компенсация покупок, причем сумма будет округлена в тысячу, в пользу банка. К томуже банк лимитировал размер одной покупки, на которую распространяется компенсация, 3 тыс. рублями.

Как указано в жалобе другого пользователя, он выполнял условия банка, платя их картой полгода и накопив более чем 16-тысячный кешбэк, до получения кешбэка оставалось подождать неделю. Но появилась проблема — банкиры приняли решение в пользу неисполнения оферты. Причем, размещение новых правил не сопровождалось широкой оглаской, какой-нибудь рекламой или стандартным уведомлением клиентов, все было сделано по-тихому.

Как сказал основатель TalkBank Михаил Попов, действие первоначальных условий не распространялось на действующих клиентов, так как необходимыми ресурсами банк не располагает. Более того, банк хотел запустить новые правила еще 1 июня, но на их разработку ушло больше времени.

По мнению Попова, шумиха неизбежна по поводу любого изменения, потому что люди неправильно трактуют правила. Нами изменен механизм выплат, он упрощен. Да, округления существуют, но они относятся к операциям на небольшие суммы, как и в любом другом банке.

По словам эксперта по банковским картам Банки.ру Екатерины Марцуковой, банк может внести изменения в условия бонусной программы, какие-либо законодательные ограничения для этого отсутствуют. Но когда он меняет условия перед тем, как выполнить заявленные им же обязательства, это может говорить о том, что такая кредитная организация попросту недобросовестна. И тут не помогут прикрытия в виде мнимой заботы о клиентах или техническом усовершенствовании сервисов - это не больше, не меньше обманутые ожидания клиентов.