Коллекторы говорят об эффективности взыскания долгов посредством соцсетей

Использование наиболее популярных сегодня соцсетей - Facebook и «В контакте» способствует 20%-му росту эффективности процесса, связанного с взысканием долгов по потребкредитам.

Впервые компания «Секвойя кредит консолидейшн», лидер коллекторского рынка, дала собственную оценку эффективности взыскания просрочки по потребительским кредитам при помощи социальных сетей по итогам прошлого года.

Разумеется, эффективность использования социальных сетей не может быть всегда одинакова, собственно, то же можно наблюдать, есть использовать другие каналы коммуникации, на ней сказываются как основные показатели долга, так и социально-демографические характеристики должника, и используемая в работе социальная сеть. Но когда коллекторы используют соцсети, в они взыскивают средств больше на 10–20%.

По словам президента «Секвойи» Елены Докучаевой, довольно часто случается так, что сведения о телефонных номерах заемщиков или их электронных адресов к моменту, когда они переходят в категорию должников, уже устаревают. И тогда установлению контакта с должниками способствуют социальные сети.

Банкиры только поддерживают такой способ взаимодействия с должниками, но у них есть сомнения в том, что такой инструмент высокоэффективен. По мнению заместителя руководителя блока рисков Бинбанка Евгения Новикова, есть один, но ключевой подводный камень в том, что коллекторы используют соцсети, и заключается он в правильной идентификации клиента. Социальные сети не передают никаких сведений с персональными данными или банковской тайной, преимущественно должников информируют о необходимости установить непосредственный контакт. Кроме того, доступен анализ фотографий клиента, когда он находится на отдыхе, какие места посещает, на какой машине ездит для определения его потенциальной платежеспособности и выстраивания правильной стратегии взыскания.