Москвичи преданны своему банку

Опрос национального агентства финансовых исследований (НАФИ) показал, что только 14% москвичей готовы в любой момент сменить свою кредитную организацию. Остальные 86% респондентов признались, что предпочитают кредитоваться в банке, с которым уже сотрудничали. Причем, чем старше клиент, тем меньше он желает финансовых перемен. А вот молодые люди от 25 до 34-х внимательно следят за репутацией компаний и ошибок им не прощают. Также они готовы легко "клюнуть" на любые привлекательные маркетинговые акции и скидки.

Изменение лояльности к банку в сторону снижения отмечается и при увеличении благосостояния граждан. Москвичи с доходом от 10 тыс. до 15 тыс. руб. меньше всего настроены расставаться с привычным банком, в то время как респонденты с доходом от 45 тыс. руб. с высокой вероятностью согласятся перейти в другую кредитную организацию. Эксперты объясняют это тем, что они берут большие суммы, а значит увеличивается и риски. Если такой клиент не найдет в «своем» банке походящий для себя продукт, он начинает искать его "на стороне", а затем принимается сравнивать. В такой ситуации выигрывают банки, имеющие широкий спектр финансовых услуг.