На смену банковским работникам придут роботы

Технический прогресс движется по миру большими и уверенными шагами, уже во многих сферах человеческая рабочая сила заменяется работой автоматов или роботов. В ближайшее время технический прогресс основательно затронет и банковскую сферу. Уже сейчас есть много статей и рассуждений на счёт того, как отразится автоматизация на банковских работниках.

Некоторые финансовые организации, направляя свои силы на оптимизацию функционирования отделений сети, закрывают банковские офисы на уже развитых рынках. На рынке ценных бумаг трейдеры уже заменены роботами. Есть вероятность, что такая же судьба ждёт и других банковских сотрудников.

Несмотря на то, что Федеральная Корпорация по страхованию вкладов США прогнозирует лишь незначительное снижение количества банковских отделений ( примерно с 99 тысяч до 94). По мнению крупного исследовательского агентства на финансовом рынке, Keefe, Bruyette & Woods – в ближайшее десятилетие в США исчезнет половина отделений различных финансовых компаний.

Крис Скиннер, известный независимый комментатор на финансовым рынке, считает, что через 10 лет количество банковских отделений в государствах с развитой экономикой сократиться на 50-80% по сравнению с данными 2005 года. В основном это зависит от взглядов отдельной страны на безработицу и состояние экономики в целом. Например, по его прогнозу – 50% в Испании, Франции, Германии, и на 80% в Исландии и Дании, так как в этих странах легче найти новую работу при увольнении.

Конечно, почти ежегодно появляются новые тенденции в банковской среде, например, разработка и запуск необанков Shawbrook, Atom и Aldermore, рост Funding Circle. Но все эти нововведения только подчеркивают – банковский персонал, человеческий труд заменяется автоматикой с достаточно небольшой стоимостью владения.

Действительно, необходимо отметить, что всё больше клиентов банков переходят на использование мобильного и интернет-банкинга. По данным отчета The Way We Bank Now, который был составлен британской банковской ассоциацией, в 2015 году к сотрудникам банков с целью обслуживания обращалось вдвое меньше клиентов, чем по данным 2011 года. Согласно этому же отчету, людей, совершающих мобильные платежи и пользующихся своим личным счетом с помощью мобильного телефона или компьютера стало на 54% больше.

И это основная причина, по которой уже многие британские банки закрывают свои отделения.

Отметим еще одну важную статистику – кредитование в тех районах, где уже были закрыты банковские отделения, снизилось более, чем на 60%.

Несмотря на это, только за прошедший год было закрыто почти 8% отделений от всей банковской сети (за десятилетие исчезла треть всех банковских отделений), причем «удар» был нанесён на более бедные районы.

Естественно, такие действия не могут не сказаться: так в Великобритании был значительно усложнен доступ к инвестициям для малого бизнеса.

И, конечно, страдают сами сотрудники финансовых отделений, численность которых продолжает сокращаться. Ведь при таком ходе действий большинство сотрудников персонала просто оказывается ненужным.

Но некоторые финансовые организации заявляют, что несмотря на то, что такой факт, как сокращение банковских отделений, действительно имеет место быть, при этом многие сотрудники могут также продолжить работать и проявить себя уже через цифровые каналы. Например, персонал индийского банка ICIC продолжает свою работу на просторах сети Facebook, а польский mBank перевел работу своего персонала на обслуживание клиентов через Skype.

Одной из основных задач банков будет – поддержать тех сотрудников, которые будут уволены в связи с цифровой оптимизацией финансового рынка. Если должна поддержка бывшим сотрудникам не будет оказана – то велик шанс, что персонал начнет бойкотировать и саботировать данные цифровые нововведения.

В связи в этим, Скиннер отмечает, что таким странам, например, как США следует пересмотреть порядок и условия увольнения банковских сотрудников. В США сотруднику о его увольнении сообщается за день, и никакая компенсация за сокращение не выплачивается. В Великобритании сотруднику, попавшему под сокращение, полагается несколько месячных заработных плат, но это зависит напрямую от выслуги лет. Но в конце статьи хочется привести пример самого человечного банка - речь идёт об одной азиатской финансовой компании, которая при увольнении сотрудника в возрасте от 45 лет и выслугой более 10 лет – переводит данного человека на пожизненный пансион.

Крис Скиннер отмечает, что в данном вопросе сотрудники, попавшие под сокращение из-за цифровой оптимизации, требуют особого внимания, так как в противном случае с их стороны может быть нанесен немалый удар на функционирование нововведенной цифровой платформы в банковской сфере.