Насколько удовлетворены клиенты Sberbank Private Banking

Рост индекса NPS (Net Promoter Score), который показывает степень готовности клиентов порекомендовать к использованию Sberbank Private Banking друзьям и знакомым, за год составил 4 п.п., составив 81%.

Сервис удовлетворяет клиентов на 9,5 балла (за основу взята 10-балльная шкала). Прошлый показатель был равен 9,2 балла. По итогам исследования, клиенты дали высокую оценку совершенствованию продуктов и услуг: в частности, запуску пакета услуг Sberbank Private Banking.

Рост оценки клиентами персонального банкира составил 0,2 п.п., т.е. 9,7 балла. Судя по опросу, самый большой вклад в формирование лояльного удовлетворенного отношения клиентов к сервисам привносится уровнем обслуживания, которое банк предоставляет по различным каналам: оценка потребителей зависит от того, как работает персональный банкир и какое качество обслуживания по продуктам предоставляют в операционных офисах.

По словам руководителя Sberbank Private Banking Евгении Тюриковой, за весь период проведения нами опросов, мы видим, как стабильно растут показатели удовлетворенности клиентов обслуживанием. Если в 2015 году это было всего 64%, то к концу этого года это уже 81%. Мы благодарны клиентам, высоко оценившим нашу работу и доверившихся нам. Совершенствование клиентского сервиса продолжится и дальше. В будущем году мы уже запланировали обновления и усовершенствование пакета продуктов и услуг.