Обслуживание в Viber клиентов Тинькофф Банка

Сегодня Тинькофф - первый в России банк, осуществивший запуск обслуживания клиентов через сервис обмена сообщениями Viber.

По словам вице-президента Тинькофф Банка по клиентскому обслуживанию Сергея Буланкина, чтобы нашим клиентам было максимально удобно, мы в своей работе используем самые разные каналы обслуживания. И теперь у них появилась возможность обращаться в банковскую службу поддержки в т. ч. по Viber. Тинькофф Банк - первый в стране партнер Viber из представителей банковской сферы. Его пользователям можно задавать любые вопросы сотрудникам Банка в обычной для них среде — там, где они общаются со своими друзьями, коллегами, детьмя. Если возникает необходимость, им доступна отправка не только сообщения, но и документа или скриншота, с которыми, как правило, можно еще быстрее решить тот или иной вопрос.

Viber — один из лидеров среди всех мобильных приложений, позволяющий свободно общаться людям, находящимся в разных странах. Этим сервисом пользуются свыше 800 млн пользователей 193-х стран и около 10% россиян.

Формат обслуживания в Viber - это диалог клиента с представителем службы поддержки, по аналогии с чатом на сайте или в мобильном приложении.

Открытие чата с Тинькофф Банком в Viber возможно посредством:

• Перехода по ссылке со смартфона;
• Поиска паблик аккаунта Tinkoff на экране поиска.

Пользователь получает ответ сотрудника Тинькофф Банка на первое свое сообщение в течение минуты, потом диалог идет в режиме реального времени. Обслуживание клиентов через Viber осуществляется банком в режиме 24/7.

Пользователям Viber также доступна подписка на паблик чат Tinkoff, в котором Банк рассказывает о важных новостях.

Работа Тинькофф Банка не предусматривает наличия обычных отделений, клиентов обслуживают дистанционно. Обратиться в службу поддержки можно посредством телефонного звонка, электронной почты, чата, соцсетей, мессенджеров Telegram и Viber, а также через банковские форумы. Какой бы коммуникационный канал ни выбрал клиент, он получит ответ на свой вопрос от квалифицированного сотрудника, который при необходимости может поднять всю историй обращений в Банк.