Почте не нужны паспорта
Теперь жители России смогут забирать в отделениях почты заказные письма и посылки, не предъявляя паспорт и не заполняя извещения. Для этого им понадобится электронная подпись. С помощью новой технологии можно будет сократить время выдачи отправлений в 5 раз. По мнению экспертов, новая услуга удобна и пока мировая практика такого не имела, но, по их мнению, уровень безопасности необходимо усилить.
По словам генерального директора «Почты России» Николая Подгузова, мы нацелены на доставку посылок за сутки.
Действие нового правила будет распространено на все отправления, не требующие оплаты. Для этого у каждого россиянина должна быть собственная электронная подпись: в отделении почты или посредством заполнения регистрационной формы на сайте.
Оформив заявление, клиент избавит себя от заполнения бумажных извещений. И получая посылку, гражданину нужно будет просто озвучить оператору свои фамилию/имя/отчество или трекинг-номер отправления, и сотрудник отделения найдет его в базе. Потом клиенту нужно назвать свой номер телефона, на который оператор отправит код подтверждения в SMS или Push-уведомлении в мобильном приложении почты, который нужно назвать оператору отделения и только потом он выдаст письмо или посылку.
Предположительно, нововведение сократит время выдачи писем и посылок в 5 раз. Раньше эту услугу запустили как пилотный проект в 18 регионах страны.
По мнению заместителя директора Института государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ Константина Головщинского, граждане привыкли получать свои отправления в отделения почты, расположенных неподалеку от дома, поэтому для них не сложно захватить с собой паспорт. А плюс нововведения заключается в том, что люди будут избавлены от заполнения бумажных извещений. Но минусом может стать то, что код подтверждения по СМС клиент или вообще не дождется или получит с опозданием. Эксперт напомнил, что, когда в банках только начиналось внедрение СМС-подтверждений, сообщения нередко задерживались или не приходили совсем, что выливалось в сильную задержку предоставления услуги.
По словам директора Центра IТ-исследований и экспертизы РАНХиГС Михаила Брауде-Золотарева, «Почта России» должна подумать об усилении безопасности этой услуги. Чужой человек может заполучить телефон гражданина, тогда он запросто получит отправление вместо него. В этой схеме нужен второй пароль или кодовое слово, которое было бы известно только получателю и оператору отделения. А сама «Почта России» заинтересована в сокращении срока доставки до 36 часов.
По словам генерального директора международной сети FinExpertiza Ильгиза Баймуратова, практика, сопровождающаяся получением отправлений без документа, удостоверяющего личность, не широко распространена в мире. Например, в Канаде, наряду с непосредственно идентифицирующим получателя документом, при выдаче посылок могут потребовать наличия дополнительных документов — допустим, подтверждающих домашний адрес. В Великобритании актуально действие аналогичных правил — чтобы получить почтовое отправление, необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя. Можно обойтись паспортом, водительским удостоверением, свидетельством о браке и т.д. Получается, что клиентам «Почты России» действительно предлагается уникальная интересная альтернатива.
По мнению Баймауратова, у «Почты России» есть направления для роста. Так, в США тех, кто получает письма и небольшие посылки, заблаговременно уведомляют в мобильном приложении фото лицевой части отправления, находящегося в пути. Местной почтой Сингапура активно продвигаются страховые продукты для клиентов, в том числе страховая защита от киберрисков.
На протяжении нескольких последних лет компании ориентированы на цифровизацию услуг для граждан. При этом первые шааги в этом направлении сделаны российскими банками. Так, например, в некоторых кредитных организациях несколько лет подряд доступно открытие счета или вклада через мобильное приложение банка в телефоне: посещать офис или предъявлять документ не нужно. Сейчас банки пошли еще дальше, приступив к внедрению технологии распознавания клиентов через биометрические данные.
Гражданам доступна сдача своей биометрии — лицевого изображения и голосового слепка — в отделениях банков. и в дальнейшем, чтобы, например, получить кредит, им уже не нужно будет посещать отделение: достаточно звонка в банк и прохождения идентификации по голосу
