Покупатели Ozon.ru останутся в долгу
Ozon.ru анонсировал запуск продаж товаров в кредит. Партнерами онлайн-ритейлера станут пять банков и МФО «Рево Технологии» и Kviku, в том числе Тинькофф-банк и банк «Ренессанс Кредит». Стоит сказать, что данная услуга давно заявлена в Ozon.ru, но до сих пор зоной ее действия был преимущественно сегмент бытовой техники и электроники. Сам Ozon.ru протестировал онлайн-кредиты еще в 2014 году, но тогда это не помогло с привлечением клиентов.
С микрофинансовыми организациями договор можно будет подписать онлайн, а в случае с банками доставку документа обеспечат курьеры. Покупателям можно будет купить в кредит товар любой категории, исключение - продукты питания, товары для взрослых и товары для здоровья. По минимальной стоимости покупки в кредит установлено ограничение в 3,5 тыс. руб., по максимальной — в 250 тыс. руб. Первое время воспользоваться сервисом смогут клиенты, проживающие в Москве и Подмосковье.
По словам старшего вице-президента банка «Ренессанс Кредит» Сергея Васильева, мы относимся к этому, как к возможности расширить свое присутствие на рынке и привлечь новых клиентов. По словам представителя Тинькофф-банка, клиентам Ozon.ru не будет предоставлено никаких спецпредложений, условия будут определяться так же, как и в других каналах.
Как показали итоги 2017 года, Ozon.ru занял 7-ю строчку в рейтинге крупнейших российских интернет-магазинов, объем его продаж, по оценке Data Insight, составил 23,4 млрд руб. Как показали итоги 1-го полугодия 2018 года, рост выручки компании составил 86%, достигнув суммы в 14,8 млрд руб.
В 2014 году Ozon.ru уже запускалась услуга кредитования, тогда партнером был Тинькофф-банк, но в итоге. после тестирования от нее пришлось отказаться. В то время магазин предлагал, главным образом, книжную продукцию с небольшим средним чеком, и услугой клиенты не заинтересовались. Сейчас, по словам руководителя направления клиентских финсервисов Ozon.ru Снежаны Вяткиной, услуга онлайн-кредитования в потребительском сегменте широко распространена в таких категориях, как "электроника" и "бытовая техника", а вот в категориях "товары для дома, спорта и детей" ее практически нет.
По словам директора финансовых сервисов группы Валерии Шатковской, группой «М.Видео-Эльдорадо» онлайн-кредиты предоставляются уже в течение нескольких лет, этот сервис получил достаточно широкое распространение на рынке. В прошлом году оборот товаров в нредит в онлайн-канале обеих сетей вырос в два раза, так как расширилось число банков-партнеров и продолжилось динамичное развитие технологий оформления кредита. Сегодня партнерами «М.Видео-Эльдорадо» являются семь банков, проходит тестирование форматов электронного подписания кредитного договора.
Внедрение продажи товаров в кредит запланировано и маркетплейсом «Беру», где поставщикам и потребителям можно будет воспользоваться разными финансовыми инструментами, кроме того, сейчас на рассмотрении варианты рассрочки платежа.
По мнению генерального директора «Infoline-Аналитики» Михаила Бурмистрова, логику онлайн-ритейлеров можно понять: конкуренция постепенно перемещается в плоскость сервиса, и в этом плане существование дополнительных опций оплаты превращается в конкурентное преимущество. Продавая товары в кредит ритейлер ничем не рискует, а вот риски у банков-партнеров остаются достаточно высокими, хотя их снижению может способствовать доступ к истории покупок клиента.
По мнению партнера Data Insight Федора Вирина, благодаря запуску кредитования, Ozon.ru нарастит продажи и ускорит рост. Положительным моментом станет партнерство с МФО, охотнее выдающими средства. Но тут есть и своя проблема: нередко онлайн-кредит нужен потребителю, кредитная история которого уже испорчена. А в ситуации с банками появляется проблема логистики в виде взаимодействия покупателя с двумя курьерами — банковским и магазинным, что может «заметно снизить конверсию».
