Появление в офисах Сбербанка сервиса сурдоперевода

Сбербанк анонсировал запуск в 24 российских городах новой услуги - удаленный видеосурдоперевод: клиентам, имеющим нарушение слуха, будет доступно получение консультации по любому финансовому продукту и сервису банка, а также их оформление. Как отмечено в релизе банка, предложение такого сервиса в отделениях Сбербанка стало первым в России.

Как указано в материалах банка, отделения с доступным видеосурдопереводом расположены в ряде городов: Воронеж, Курган, Самара, Великий Новгород, Владивосток, Волгоград, Пермь, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Красноярск, Москва (включая Зеленоград), Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Тюмень, Улан-Удэ, Уфа, Хабаровск, Якутск, Челябинск и Ярославле.

Обслуживание сводится к передаче сотрудником клиенту планшета, на котором к диалогу осуществляется удаленное подключение переводчика русского языка жестов, с помощью которого можно задать вопросы и получить ответы о продуктах Сбербанка. Услугой можно воспользоваться бесплатно.

По словам директора дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Александры Алтуховой, для сотрудников и клиентов банка консультации с сурдопереводчиком — это не обычная новая услуга, а возможность говорить на одном языке. Мы уже знаем от клиентов, имеющих нарушения слуха, что язык жестов отличается большей образностью и перевести его на обычный русский один в один невозможно, потому и необходим профессиональный перевод. Пока мы только в самом начале процесса обущения общению, но уже успели внести небольшую лепту в развитие русского языка жестов: нашими плохослышащими сотрудниками и экспертами подготовлен единый глоссарий финансовых терминов, который уже распространен среди сурдопереводчиков. Он поможет с корректным переводом консультаций по сложным продуктам банка. Пока мы запустили сурдоперевод не во всех отделениях, процесс настраивается и в дальнейшем будет растиражирован.

Со списком офисов, предусматривающих обслуживание с сурдопереводом, размещен на сайте Сбербанка. Услугой можно воспользоваться в рамках режима работы отделений, исключение - выходные и праздничные дни.