Психотип клиента повлияет на оказание услуги Сбербанком

По словам первого заместителя председателя Сбербанка Максима Полетаева, к 2020 году 95% основой предоставления консультаций в отделениях Сбербанка станет психотип клиента. Массовая персонализация клиентов - база «Фабрики знаний» Сбербанка. Важно знать, что клиент из себя представляет, где и что ему можно предложить, каким языком он владеет. Мы должны знать о нем не то, что на его счете лежит, например, 200 тысяч рублей, а то, что он учится в МГУ, а из всех видов спорта предпочитает сноуборд.

В России Сбербанк имеет 110 млн клиентов — физлиц, 2 млн клиентов являются юрлицами. Ежемесячно наши филиалы посещает 60 млн клиентов, а 13 млн человек пользуются нашей системой «Сбербанк Онлайн». И каждый клиент - это новый комплекс потребностей и желаний.

Единый профиль клиента представлен не только финансовыми данными, но увлечениями и интересами, коммуникациями в социальных сетях, каналах продаж, используемых человеком и т. д. Теперь всякий раз мы приступаем к разработке индивидуального предложения для нового клиента, учитывая его поведенческую модель.

По ожиданиям Сбербанка, в 2020 году он выйдет на рынок с максимально персонализированными продуктами и услугами, которые можно будет подобрать к каждому клиенту.