Россиянам станет доступен перевод денег голосовыми командами
Мобильные сервисы российских банков дополняются возможностью совершать переводы между счетами и оплачивать услуги голосовыми командами. Например, эта возможность реализована в Бинбанке (технология Yandex SpeechKit) и «Открытии» (сервис Siri). В Промсвязьбанке запланировано внедрение голосовых команд на базе технологий Apple до конца текущего года. Сегодня апробация нововведения доступна только владельцам iPhone: для платформы Android эту возможность еще не реализовали. Как говорят банкиры, благодаря новой опции, клиентам буедет доступно более оперативное совершение трансакций. А вот эксперты не скрывают опасений, что уязвимости, присущие голосовым помощникам, будут на руку мошенникам.
Аналогично иностранным - к примеру, Royal Bank of Scotland, в российских кредитных организациях делают ставку на направление conversational banking и запускают возможность совершать действия в мобильном банке голосовыми командами. При таком подходе клиенту не нужно сосредотачивать внимание на визуальных интерфейсах и меньше времени тратиться на совершение повседневных операций.
Как уже было сказано выше, на текущем этапе воспользоваться новой опцией могут только владельцы iPhone. Как сказал вице-президент, руководитель блока «Цифровой бизнес» Промсвязьбанка Алгирдас Шакманас, до конца года банком будет внедрена такая же опция при помощи Siri. И, чтобы совершить операцию с помощью голосовой команды, от клиента потребуется встраивание поддержки платежных интентов SiriKit (или Yandex SpeechKit соответственно) в мобильное приложение банка и создание шаблона с нужными ему реквизитами для перевода денежных средств. После чего, совершая операцию в мобильном банке, ему достаточно будет подать голосовую команду — к примеру, по переводу средств.
По словам начальника отдела мобильных сервисов Бинбанка Алексея Курзякова, нами изучается интерес клиентов к возможности управлять своими финансами, подавая голосовые запросы со смартфона, и первый шаг в этом направлении связан с запуском функции голосового управления в мобильном банке для iPhone, а это примерно 30% аудитории клиентов банков. То, что сейчас мы выбрали Yandex SpeechKit, продиктовано пока еще сравнительно невысоким качеством распознавания русской речи с помощью Siri. Если реакция пользователей будет положительной, за несколько месяцев эта опция будет внедрена нами в версию мобильного приложения для смартфонов с ОС Android, а позже будет возможность использовать ее при помощи Siri.
По словам директора по digital и digital-маркетингу банка «Открытие» Виктора Яковлева, новая опция существенно ускоряет процесс перевода средств.
Но, как считает начальник отдела перспективных технологий Уральского банка реконструкции и развития Михаил Цыкарев, реализация этой новации сопряжена с определенными рисками: пользуясь уязвимостями сервиса Siri, у мошенников может оказаться доступ к деньгам того или иного клиента. Например, месяц назад было обнаружено несколько сценариев, позволяющих именно на смартфонах Apple провести перевод средств без участия и уведомления об этом их владельца. За все уязвимости в платформе ответственны компании, разработавшие телефон и мобильную платформу, а пострадать придется именно конечному пользователю, которому не стоит питать иллюзий, что потерянные деньги ему вернет банк.
Как указано в данных компании Positive Technologies, основная специализация которой - кибербезопасность, в 2016 году в 64% мобильных банковских приложений выявили хотя бы одну критически опасную уязвимость. При этом наиболее защищенными могут чувствовать себя пользователи iOS. Но даже в такой ситуации каждый третий «мобильный банк» допускает возможность перехвата данных для доступа к пользовательским счетам.
