«Ростелеком» начнет использовать робота-коллектора

Стало известно, что «Ростелеком» будет использовать робота для сбора долгов с абонентов, так говорится в материалах на портале госзакупок.

Так, в материалах тендера  организации уточняется, что оказание услуги по направлению интерактивных голосовых сообщений с применением системы интерактивного голосового ответа с помощью автоматизированного интеллектуального агента (робота-коллектора) для повышения эффективности сбора дебиторской задолженности абонентов.

Отмечается, что начальная (максимальная) цена контракта на оказание указанных услуг будет составлять 15 млн рублей.

Также в техзадании подчеркивается, что звонить абонентам следует в будние дни с 9:00 до 21:00, а длина самого разговора не должна быть более пяти минут.

В документе уточняется, что если первая попытка звонка была неудачной, то следует сделать вторую и третью попытки дозвониться до клиента в тот же день.

Напомним, что прежде роботов-коллекторов в свою работу начали вводить некоторые российские банки. К примеру, в сентябре 2018 года директор дивизиона «Розничный сбор департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов сообщал, что банк собирается до конца года перевести около 90% первых звонков должникам на подобных роботов.