ВТБ и «Открытие» заняты созданием единой платформы для обслуживания клиентов МСБ
1 июля, продолжая интеграцию банка «Открытие», ВТБ осуществит запуск нового цифрового сервиса для обслуживания клиентов МСБ. Цифровой платформой смогут воспользоваться 1,3 млн клиентов группы ВТБ, а также новые пользователи.
На новой цифровой платформе будут объединены лучшие финансовые продукты и нефинансовые сервисы обоих банков. Клиентам группы ВТБ можно будет продолжить работать привычными сервисами в удобных для них форматах: это или интернет-банк, или мобильное приложение. Кроме того, они смогут пользоваться специальными продуктовыми предложениями и расширенной пакетной линейкой.
По словам заместителя президента – председателя правления ВТБ Дениса Бортникова, нами проведена большая работа по подготовке ИТ-систем и линейки продуктов, чтобы каждый клиент ВТБ и «Открытия» смог пользоваться привычными сервисами и новыми преимуществами от проведенной интеграции. Новая платформа станет местом объединения инструментов, с помощью которых предприниматели сделают более качественными бизнес-процессы, а банк будет гибко реагировать на пользовательские потребности. В июле новым клиентам группы в отдельных регионах в режиме пилота будет предоставлена возможность подключиться к платформе, а до конца года перейти на платформу смогут действующие клиенты «Открытия» и ВТБ. Переход на новую платформу клиентов ВТБ и «Открытия» обеспечен полностью цифровым путем. Клиенты получат предложение перейти на новую платформу в своей системе ДБО с автоматическим переносом остатков средств, продуктов, сохраненных настроек и шаблонов.
По словам президента-председателя правления банка «Открытие» Михаила Алексеева, у «Открытия» накоплен огромный опыт работы с предпринимательством, банк сфокусирован на предоставлении максимального уровня сервиса. А благодаря новой цифровой платформе будет сохранено все лучшее, что уже сделано для клиентов. Важно, чтобы малый и средний бизнес, работавший с «Открытием», с легкостью перешел на работу с платформой и оценил, насколько полезна интеграция. Как раз на такой результат мы и нацелены в использовании лучших практик обоих банков.
У клиентов банка «Открытие» будет возможность выбора любого пакета услуг, вошедших в новую расширенную линейку РКО и дополнительных опций. В частности, будет обеспечена доступность полностью бесплатных переводов со счетов ИП на свои счета физлиц и обратно, вкупе с самым широким на рынке списком не оплачиваемых дополнительно операций перевода средств от юрлиц на физлиц. Пакеты состоят из бизнес-карт, бесплатного выпуска КЭП, пробного периода электронного документооборота, нефинансовых сервисов и других бизнес-решений.
Другие публикации, касающиеся ВТБ
В ВТБ внедрена полностью отечественная видеоконференцсвязь
Внутри ВТБ теперь будет использоваться видеоконференцсвязь DION, которая будет способствовать не только быстрой замене импортозависимых ВКС-сервисов, но и обеспечит высококачественную связь. В процессе доработки решения были учтены потребности ВТБ, высокие требования к безопасности и особенности банковской архитектуры.
На сегодняшний день свыше 14 тыс. сотрудников ВТБ каждый день пользуются новым ВКС-сервисом, проводя до 10 тыс. встреч. В самый пик нагрузка на систему может превысить 7 тыс. пользователей одновременно.
ВТБ разработает льготную ипотеку для молодежи
Разрабатывая государственную программу «молодежной» ипотеки, ВТБ обращает внимание на ряд инициатив, которые придадут жилищному кредитованию больше востребованности среди россиян в возрасте от 20 до 35 лет. Как уверены в банке, необходим запуск для этой группы россиян софинансируемых государством вкладов, которые в дальнейшем можно использовать как первый взнос, а пока новое жильё строится – выделять субсидию на аренду.
До конца года в ВТБ запланирована замена 20% банкоматов
По словам заместителя президента-председателя правления ВТБ Вадима Кулика, до конца текущего года в ВТБ будет заменена примерно пятая часть банкоматной сети. На сегодняшний день в общем парке банкоматов ВТБ, «Открытие» и Почта банк имеют порядка 23,5 тыс. устройств
Банк намерен пользоваться обновленными устройствами, выпущенными как в России, так и за рубежом. В апреле ВТБ протестировал банкоматы, имеющие функцию рециркуляции наличных – их выпустил московский производитель «САГА» и приступил к их пилотной эксплуатации. В основу работы банкоматов модели «САГА» С200-АТМ положено российское программное обеспечение и в прошлом году его первым среди банкоматных устройств включили в реестр российского оборудования Минпромторга.
ВТБ поможет клиентам решить вопросы по реструктуризации кредита по звонку
ВТБ анонсировал запуск единого сервиса, который поможет клиентам по реструктуризировать беззалоговые кредиты. Для предотвращения или преодоления сложной финансовой ситуации, заемщик сможет позвонить в банк и оставить заявку – чтобы банк пересмотрел кредитные обязательства. Все, что понадобится от клиента - посетить офис, чтобы подписать документы.
В ВТБ - внедрение текстовой аналитики для оценки обращений клиентов
В ВТБ рассказали о запуске текстовой аналитики сообщений, которые поступают в банковский контакт-центр. Особенность работы аналитики - автоматическое распознавание и оценка обращений розничных клиентов в чат ВТБ Онлайн, конкретика и оперативность ответов. Сервис в состоянии обработать свыше 2 тыс. тематических вопросов, совершать анализ каждого пятого пользовательского сообщения, помогать в верном распознавании запросов клиентов и если это будет необходимо - переводить их на банковских сотрудников.
Текстовую аналитику можно по праву назвать перспективным инструментом, контролирующим качество клиентских обращений. Он способствует быстрому получению информации по любому клиентскому вопросу в чате ВТБ Онлайн. Технология также помогает в принятии управленческих решений после анализа истории пользовательских обращений, а также – в нахождении неочевидных закономерностей и прогнозировании событий.
