ВТБ поможет клиентам решить вопросы по реструктуризации кредита по звонку
ВТБ анонсировал запуск единого сервиса, который поможет клиентам по реструктуризировать беззалоговые кредиты. Для предотвращения или преодоления сложной финансовой ситуации, заемщик сможет позвонить в банк и оставить заявку – чтобы банк пересмотрел кредитные обязательства. Все, что понадобится от клиента - посетить офис, чтобы подписать документы.
Использование нового сервиса предусматривает звонок заемщика на единый номер банка ВТБ 1000 и составление заявки на реструктуризацию. Скоринг-модель банка проведет анализ финансовой ситуации для подбора наиболее подходящей программы. На принятие решения уйдет 1-2 минуты во время звонка, услуга является бесплатной. Как только будет вынесено положительное решение, клиент должен приехать в офис для подписания документов, в которых будут прописаны новые условия по кредиту. Сервис предназначен для действующих клиентов ВТБ как имеющих просроченную задолженность, так и без нее, с оформленной кредитной картой или кредитом наличными.
По словам руководителя департамента финансового урегулирования – вице-президент ВТБ Евгения Новикова, реструктуризация является эффективным и надежным инструментом, помогающим стабилизировать финансовое состояние и вернуть привычный график платежей. Ключевая задача ВТБ сводится к обеспечению исключительного качества клиентского обслуживания, их своевременной и полноценной поддержке. Сегодня свыше 95% заемщиков возвращают свой прежний стабильный график, справляются с задолженностями и продолжают обслуживании в банке. Поэтому мы нацелены на расширение вариантов финансовой помощи и их максимальную доступность, простоту и скорость подключения, в том числе, чтобы предотвращать появление задолженности. Если прежде реструктуризация кредита требовала неоднократного посещения офиса, то сейчас любой заемщик, имеющий кредит наличными или кредитную карту, сможет проконсультироваться и оставить заявку на реструктуризацию, просто позвонив в банк. Это способствует увеличению числа клиентов, которым можно будет помочь, и выстраиванию с ними еще более долгосрочных и доверительных отношений.
Как показали итоги прошлого года, ВТБ помог с восстановлением графика платежей по кредитам свыше 1,6 млн розничных клиентов. Это 95% от общего числа тех заемщиков, которые в прошлом году испытывали финансовые проблемы. И наиболее эффективным инструментом урегулирования стала именно реструктуризация кредита. После которой свыше 80% клиентов смогли урегулировать свою задолженность и остались на обслуживании в банке.
Другие публикации, касающиеся ВТБ
В ВТБ - внедрение текстовой аналитики для оценки обращений клиентов
В ВТБ рассказали о запуске текстовой аналитики сообщений, которые поступают в банковский контакт-центр. Особенность работы аналитики - автоматическое распознавание и оценка обращений розничных клиентов в чат ВТБ Онлайн, конкретика и оперативность ответов. Сервис в состоянии обработать свыше 2 тыс. тематических вопросов, совершать анализ каждого пятого пользовательского сообщения, помогать в верном распознавании запросов клиентов и если это будет необходимо - переводить их на банковских сотрудников.
Текстовую аналитику можно по праву назвать перспективным инструментом, контролирующим качество клиентских обращений. Он способствует быстрому получению информации по любому клиентскому вопросу в чате ВТБ Онлайн. Технология также помогает в принятии управленческих решений после анализа истории пользовательских обращений, а также – в нахождении неочевидных закономерностей и прогнозировании событий.
Клиенты других банков могут работать с «Легкой» интернет-версией ВТБ Онлайн
ВТБ объявил о запуске упрощенной интернет-версии ВТБ Онлайн, которой смогут воспользоваться клиенты других банков. Теперь, имея любое мобильное устройство, можно войти в онлайн-банк через браузер. После прохождения упрощенной регистрации пользователю моментально будет выдана цифровая карта для совершения повседневных платежей в интернете и переводов. Можно оформить заявку на карту, кредит, курьерскую доставку дебетовой карты.
Снижение ипотечной ставки для клиентов ВТБ
С 10 мая т.г. оформляющим ипотеку клиентам ВТБ доступно дополнительное снижение процентной ставки посредством выбора дисконта от 0,5 до 8 п.п. Для этого требуется внесение заемщиком единовременного платежа. Данная опция относится ко всем базовым программам банка как по первичному, так и по вторичному рынкам, а также - к ипотеке с господдержкой и семейной программе.
На размер дисконта и период его действия влияет сумма единовременного платежа, который вносится при оформлении кредита. Скидка подключается на срок от 1 года до 7 лет или на весь период активности ипотечного договора. Клиент может заранее рассчитать потенциальную выгоду на основе подходящих им условий программы.
Платёжными стикерами теперь располагает и ВТБ
Какова их стоимость и условия?
В ВТБ осуществлен запуск пилотного проекта среди действующих клиентов, которым доступна возможность заказ платёжных стикеров и их использование для бесконтактной оплаты смартфоном, а также снятие наличных в банкоматах, поддерживающих NFC.
Новые возможности для крупных корпоративных клиентов ВТБ
ВТБ уведомил крупных корпоративных клиентов о возможности открытия последующих счетов и обновлении сведений о себе дистанционно по системе «ВТБ Бизнес-онлайн». Отныне отпадает необходимость в визите в офис и предоставлении документов в бумажном виде. Достаточно заполнения заявки с указанием в ней необходимых параметров и электронной подписи под ней в качестве заверения. Сведения (если возникнет такая необходимость) обновляются и открывается счёт за два часа с момента отправки заявления.
С внедрением цифрового сервиса клиенты существенно экономят время, дистанционное взаимодействие с банком становится более комфортным.
