Взыскание для коллекторов
По отношению к коллекторскому агентству "Сентинел", являющемуся дочерней структурой Альфа-банка, снова применены дисциплинарные меры в связи с некорректным общением его сотрудников с должниками. Ввиду роста жалоб с серьезным содержанием, профессиональной ассоциацией НАПКА через полгода после того, как было возобновлено членство указанной выше компании, принято решение о наложении на нее штрафа в размере 100 тыс. руб. И хоть представителей "Сентинел" такая оценки не удовлетворяет, деятельность агентства уже привлекла внимание регулятора.
Рост числа тяжелых жалоб на работу "Сентинел кредит менеджмент" ("Сентинел") зафиксирован и в статистике, которую опубликовала Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Из нее видно, что за первые два месяца т. г. ассоциация получила 16 обращений, отнесенных к категории тяжелых жалоб (когда коллекторы применяют психологическое воздействие, ненормативную лексику, фамильярничают, переходят на "ты", угрожают жизни заемщика, его здоровью или имуществу).
НАПКА представлено 43 агентствами. Ассоциация занимается разработкой стандартов работы коллекторов, контролирует применение на практике методов взыскания, проверяет жалобы граждан.
"Сентинел" представляет собой дочернюю структуру Альфа-банка, относится к лидерам рынка взыскания по размеру сети филиалов, в ее штат входят выездные специалисты в количестве 600 чел.
Из-за системного наличия и роста числа тяжелых жалоб, НАПКА уже проверила, как соблюдает кодекс этики компания "Сентинел". По итогам проверки было принято решение о наложении на компанию максимального - 100-тысячного штрафа, который прописан во внутренних правилах ассоциации.
Прежде агентство "Сентинел" уже замечали в том, что оно некорректно работает с должниками. В прошлом году решением НАПКА его членство приостановили. На то, чтобы восстановиться, понадобилось 5 месяцев, при этом в работу компании были внесены существенные изменения. НАПКА важно было увидеть, что благодаря изменениям в работе снизится количество hard-жалоб, и за сентябрь-октябрь ситуация реально улучшилась и с 1 ноября "Сентинел" восстановила свое членство в НАПКА. Однако позже ситуация снова ухудшилась. Как сказал глава контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий, если в скором времени "Сентинел" по-прежнему не будет соблюдать кодекс этики и стандарты ассоциации, это приведет не только к повторному наложению штрафов, но и к дисциплинарным мерам, в т. ч. и к применению крайней меры - исключению из ассоциации.
Представителей "Сентинел" оценки НАПКА не удовлетворяют. По словам заместителя председателя правления агентства Александра Савинова, многие должники замечены в злоупотреблении прав, которые им предоставили нормы 230-ФЗ ("О взыскании долгов физлиц"). Мы сотрудничаем с НАПКА и настроены на согласование наших позиций в работе с обращениями категории hard.
Но работа "Сентинел" вызывает вопросы уже не только у НАПКА, ею заинтересовался и регулятор в лице ФССП, это ведомство инициировало проверку в отношении "Сентинел" в рамках жалоб от граждан. Если эти жалобы будут иметь обоснования, к компании применят меры, предусмотренные законодательством. За нарушение 230-ФЗ ФССП может привлечь компанию к административной ответственности, а если нарушения носят систематический характер, она может быть исключена из реестра. Фактически это означает, что ее деятельность по взысканию будет запрещена.
