Зачем нужен финансовый Омбудсмен
Все споры, возникающие между банками и клиентами – физлицами, то есть Вами, могут быть рассмотрены вне суда, такой орган называется – финансовый омбудсмен. Это посредник, общественный примиритель, защищающий права потребителя услуг на финансовом рынке и дающий рекомендации, абсолютно бесплатно. К его услугам прибегают, когда банк не идет навстречу клиенту, а тот в свою очередь хочет решить этот вопрос, пока, без участия суда.
Если у Вас возникли сложности, Омбудсмен поможет:
• Реструктуризировать долг по кредитному договору (поменять сумму платежа, срок погашения)
• Рефинансировать Ваш долг (оказать содействие в получении нового кредита для погашения текущего на условиях снижения ставки по %)
• Подать жалобу на действия коллекторских агентств
• Проверить законность начисления процентов по кредиту
• Решить споры, если банк взимает комиссии по ведению ссудного счета, требует вернуть кредит досрочно
• Решить вопрос, если с вашей банковской карты похитили средства
Помните, до подачи заявления в секретариат омбудсмена, вам требуется написать жалобу на то или иное действие, непосредственно, сначала в банк, который ответит вам в тридцатидневный срок. Слушание дела может быть как очным, так и заочным.
На момент рассмотрения спора примирителем, физлицо обязуется не обращаться в суд для его решения.
Секретариат находится в Москве, а региональные офисы в Уфе, Тамбове, Перми, Тюмени и Липецке.
Решение споров с участием омбудсмена - выгодно и потребителям, и банкам, которые не хотят портить репутацию и нести судебные издержки.
