Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Для начала успокоитесь, вы сможете вернуть свои деньги, обратившись с письменным заявлением в банк, или в крайнем случаи – с помощью полиции.

К сожалению, с такой неприятностью сталкивалось немало людей: вы вставляете карту в банкомат, вводите пин-код, запрашиваете определенную сумму, и вроде всё идёт в порядке, но вот банкомат выдал вам банковскую карту, а деньги, которые вы запросили – нет. При этом данная сумма со счета была списана – как правило, у многих подключен мобильный банк, и вам сразу приходит смска о снятии денег с карты.

Стоит отметить, что бывают случаи, когда банк всё-таки выдаёт запрашиваемую сумму, но через несколько минут.

А бывают ситуации, когда человек сам забывает взять выданные банкоматом деньги. Такое случается: человек задумался, отвлекся на что-то, взял банковскую карту и ушёл. Через несколько секунд банкомат втягивает обратно выданные купюры, но есть и счастливчики, которые успевают их забрать.

В любом случае – не стоит отчаиваться, потому что возможность вернуть свои деньги есть.

Для начала подождите сутки, потому что, если банкомат «зажал» ваши деньги в результате технического сбоя, или вы не успели забрать наличность, и банкомат «втянул» деньги обратно, то после инкассации банкомата данная денежная сумма может вернуться вам на личный счет.

Если этого не произошло – то идите в отделение вашего банка и пишите заявление на возврат денежных средств. Оно имеет стандартную форму. Но перед тем, как идти в офис, хорошо вспомните: где снимали деньги, в какое время, какую сумму и точные данные вашей карты.

Уточним, что идти надо именно в отделение банка, которому принадлежит ваша банковская карта. Даже если вы снимали деньги через банкомат другого банка.

Сразу отметим, что заявление на возврат будет рассматриваться долго – около месяца, поэтому надо быть к этому морально готовым. Эта процедура длится так долго, потому что банку необходимо восстановить случившееся происшествие: имело ли место техническая неисправность автомата, или же вы забыли взять свои денежные средства, и также необходимо определить – куда они направились в конечном счёте. Бывают случаи, когда человек, задумавшись, забывает взять выданные банкоматом деньги, и их забирает себе нехороший человек, подошедший к банкомату после вас.

Результаты будут зависеть от качества работы финансовой организации со своими клиентами. Нередки случаи, когда приходит просто отписка, что никаких сбоев в работе банкомата обнаружено не было. Это значит, что финансовая организация просто провела технические характеристики банкомата и не найдя в нём никаких отклонений – не стала тратить силы и время на честное расследование пропавших денег своего клиента.

Если вас не устраивает результат такого расследования – то смело идите в полицию и, получив талон КУСП, пишите заявление о краже. Кстати, с этим талоном можете повторно обратиться в отделение банка, возможно, это заставит их шевелиться. В любом случае – теперь полиция по вашему заявлению обратиться в финансовую организацию с требованиями предоставить необходимые видеозаписи, таким образом, ход вашему расследованию будет положен.

Финансовая организация, у которой клиенты стоят в приоритете, займется этим вопросом более тщательно – в частности, изучит данные с видеокамер. Как вы знаете, каждый банкомат оборудован видеокамерой, которая записывает все действия человека, который стоит перед ним.

Так же, как правило, места, где стоят банкоматы, оборудованы и внешней камерой, обхват действия которой значительно шире. Поэтому по записям можно будет точно определить, что произошло с деньгами, которые вы пытаетесь вернуть. Если финансовой организацией будет признана ошибка - то деньги вам будут возвращены.

Приведем несколько примеров подобных случаев:

На одном из банковских форумов мужчина рассказывает, как банкомат не выдал ему запрашиваемую сумму в течение положенного времени. Мужчина с заявлением обратился в банк, и в ходе расследования выяснилось, что банкомат выдал деньги через 10 минут и их забрал местный дворник. Таким образом, вор был найден.

Или еще один случай, связанный с неаккуратностью самого клиента: человек забирает карту и уходит, забыв забрать деньги. Однако, эти деньги тут же забирают себе сотрудники отделения банка и «забывают» рассказать об этом неаккуратному клиенту. Естественно, воры тоже были найдены и наказаны, но уже после обращения клиента в полицию. В ходе расследования выяснилось, что вроде бы выемка денег и оформлялась, но была оформлена неправильно и так далее – поэтому клиент ничего и не узнал о случившемся с его деньгами. Конечно, обращение в полицию освежило память расторопным сотрудникам того банка.

Если у вас были подобные случаи, и вам приходилось быть в такой неприятной ситуации, доказывать свою правоту, требовать вернуть собственные деньги у банка – поделитесь своей историей в комментариях. Возможно, кому-то она поможет, а кого-то и предостережет от неприятных случаев.