Должники получают смс от черных коллекторов
Граждане, имеющие долги перед крупными коллекторскими агентствами, получают СМС-сообщения, в которых содержатся угрозы с номеров, не принадлежащих сотрудникам этих агентств. По уверениям коллекторов, это чистой воды провокация, ставящая целью уничтожить деловую репутацию той или иной компании.
Что ж, самое время поговорить о черных коллекторах и о том, откуда они берутся.
Если должник получивший некорректное смс угрожающего содержания и обращается за помощью в ассоциацию, проводится расследование, в ходе которого станет ясно, что номер, с которого пришло СМС с угрозами, не относится к агентствам, известным на рынке и по праву заработавших уважение к себе.
Например, по словам заместителя председателя правления агентства «Сентинел Кредит.jpg)
Менеджмент» Александра Савинова, относительно недавно в адрес агентства пришла жалоба от должника, получившего СМС, в котором ему угрожали убийством, если он не вернет долги. В сообщении, вместе с угрозами, было указано для обратной связи название нашей компании вместе с номером контакт-центра. Для нас этот случай вопиющ, поскольку действия такого рода закон запрещает. Сейчас мы заняты подготовкой обращения в правоохранительные органы, чтобы по этому факту было возбуждено уголовное дело. Но, как мы считаем, это провокация, которую, быть может, устроили, чтобы подмочить деловую репутацию нашей компании.
В таком же положении оказалась и компания «Секвойя Кредит Консолидейшн». По словам президента агентства Елены Докучаевой, в феврале мы пережили неприятный инцидент с СМС-сообщениями угрожающего характера. Кто-то из должников получил некорректные СМС будто бы от другого коллекторского агентства, но указаны были наши контакты. Рассылкой этих сообщений занимались интернет-интеграторы, поэтому вычислить отправителя не представлялось возможным, несмотря на то, что мы попытались внести ясность в этот инцидент. Правда, эти сообщения носили единичный характер и компании не был нанесен ущерб, потому и наше расследование не было особенно интенсивным.
Провокации, но другие по типу, пережило и агентство M. B. A. Empire, причем не однажды за 6 месяцев этого года. По словам генерального директора компании Виктора Воденко, последний раз это случилось примерно три месяца назад. НАПКА по электронной почте приняло ряд жалоб на то, что двери квартир должников, с которыми работает агентство, были расписаны краской с угрозами, подписанными – «М. Б. А. Empire». Но наши работники никогда не пошли бы на такое хотя бы потому, что в тех регионах, откуда пришли жалобы, наши представители не работают вообще.
Когда мы стали разбираться с этими фактами, клиенты, подавшие жалобы, не предоставили нам снимки испорченных дверей с надписями, несмотря на то, что мы настаивали, так как планировали сами направить соответствующее обращение на имя правоохранительных органов. Связаться с должниками не получилось. Все это было подозрительно, было очевидно, что кто-то заинтересован в том, чтобы мы предстали именно с негативной стороны, а в НАПКА жалобы направляли, чтобы испортить нашу репутацию.
На сегодняшний день закон, который бы регулировал деятельность коллекторских агентств, не существует. Но о полномочиях коллекторов говорит закон «О потребкредитовании», вступивший в силу с 1 июля 2014 года. В соответствии с ним, коллекторы вправе совершать звонки и направлять СМС только в промежутке с 8:00 до 22:00 вечера в будни и с 9:00 утра до 20:00 вечера — в выходные. Представитель коллекторского агентства должен представиться (должность и ФИО), оставить контактную информацию. У коллекторов нет прав говорить с должниками о том, что их жизни, здоровья и имуществу что-то угрожает. По статье 137 УК, эти меры квалифицируются как нарушение неприкосновенности.
По словам директора НАПКА Бориса Воронина, в общей сложности таких «тяжелых» жалоб меньше 1%, и пока непонятна причина явления, при котором должник подает жалобу на коллекторов. Но в ходе разбирательства становится ясно, что противоправные действия не имеют отношения к агентству. Как считает Воронин, тому есть несколько объяснений. Первое, в среднем один заемщик имеет два кредита, а 10% - от четырех и более. Поэтому получили большое распространение ситуации, когда у должника образовывается не одна задолженность, и работает с ними не одно коллекторское агентство. В итоге происходит так, что за противоправные методы работы одного агентства отвечает другое.
Конечно, можно вообразить, что и сотрудники агентств решили проявить личную инициативу, купили сим-карту и «работают» с должниками именно так. Но дело в том, что процент вероятности этого гораздо меньше именно в профессиональных агентствах, очень строго обучающих и контролирующих своих сотрудников, ведущих 100%-ю запись телефонных звонков, проводящих ежегодно по 50 тренингов.
По словам руководителя коммерческого департамента БКБ «РуссколлектоР» Евгения Арсентьева, почти два года назад с подобной ситуацией столкнулись на рынке. Но Столичное коллекторское агентство фактически не пострадало от этого. Если же говорить про сегодняшнюю ситуацию, то стоит отметить, что многими коллекторами ощутимо сокращен СМС-трафик после того, как рыночного роста тарифов сотовых операторов. Поэтому ложные СМС быстро найти и компании могут отреагировать на них экстренно.
В историю о черном пиаре трудно поверить, так как все это свелось бы к зоне интереса какого-то определенного крупного игрока. А в нашей сфере эти игроки уже давно умеют добиться превосходства, используя более законные методы. Остается два варианта: или кто-то ищет, как оправдать ошибки в своей работе, или, что вероятно в большей степени, мелкие игроки предпринимают попытки воспользоваться известными брендами, чтобы воздействовать на своих клиентов-должников.
