Карта застряла в банкомате - что делать?

Многие банкоматы, когда они возвращают карту, издают характерные звуки, но в разноголосье торговых центров, на вокзалах и других предполагающих большое скопление людей местах, на эти звуки можно не обратить внимания и оставить карту в банкомате. Что делать, если так произошло и нужно ли выпускать карту, по новой?

Банкомат может съесть карту по трем причинам:

К самым распространённым относится следующая: владелец карты задумался у банкомата и не забрал её. Банкоматные устройства, как правило, какое-то время – секунд 30-40 ждут, подавая сигналы, а потом «съедают» карту. Таков же алгоритм действий, если клиент ушел и забыл карту в устройстве, принимающем её, когда она в нем остается.

•     Банк-эмитент карты дал команду банкомату на изъятие карты.
•     В банкомате есть неисправность.
•     Всегда следует начинать с банка-эквайера (банка, владеющего банкоматом).

Обычно, на самом банкомате или поблизости можно увидеть номер телефона, по которому можно позвонить и спросить, как правильно поступить. Но ответы могут быть разными:

1. Специалист скоро придёт и отдаст карту (если банкомат установлен в офисе или невдалеке от офиса банка-эквайера, и есть человек, который откроет банкомат и вытащит карту).
2. Клиент получит карту на днях, после инкассации (этот вариант более распространён).
3. Карту изъяли по команде банка, выпустившего её, и владелец её не получит. Тому бывают самые разные причины, но в любом случае, нужно идти в банк и узнавать, с чем это связано.
4. На телефонные звонки никто не отвечает.

Что делать, если карта осталось в банкомате Сбербанка или он ее съел?

В первом случае, следует все-таки не уходить, а подождать у банкомата представителя банка. При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, ознакомившись с которым представитель Сбербанка поймет, что именно вы являетесь владельцем карты. Если на карте нет вашего имени, то вы можете и не получить карту.

При развитии второго сценария нужно узнать, когда и где можно получить карту и что для этого нужно, позвонить в банк-эмитент, объяснить, что произошло и сделать так, как посоветовали в банке. В такой ситуации обычно служба поддержки банка-эмитента осуществляет блокировку карты. Впоследствии карта может быть разблокирована в соответствии с правилами, принятыми банком-эмитентом.

При развитии третьего сценария, следует позвонить в банк-эмитент, выяснить, на каком основании банк дал команду изъять карту и действовать согласно инструкциям, поступившим от банка-эмитента.

Если ситуация развивается по 4-му сценарию, следует тоже позвонить в банк-эмитент, и действовать так, как будет сказано. Представителем банка-эмитента, скорее всего, карта будет заблокирована. Что нужно сделать для её разблокировки, объяснит банковский сотрудник.

Если вам не удается найти карту, и вы думаете, что оставили её в банкомате, то следует сделать звонок в банк-эмитент, чтобы он заблокировал карту, а потом можно вернуться к банкомату и позвонить в банк-эквайер. Из этого можно сделать вывод о необходимости иметь в телефонной книжке своего мобильника телефон службы поддержки банка (он указан на обороте карты), а также запомнить (или куда-нибудь записать) последние 4 цифры карты, они могут понадобиться, если вы будете звонить в банк-эмитент.

Несомненно, важно помнить (или записать кодовое слово, которое вы указали банку-эмитенту) – банковский сотрудник обязательно попросит его озвучить, чтобы убедиться, что звонит именно не мошенник, а владелец карты.