Алгоритм работы управляющего финансами сервисного приложения в Telegram
Первые сведения про запуск бота TalkBank (@Talkbankbot) относятся на май текущего года, когда работа бота носила демонстрационный характер. Партнерские отношения между создателями бота и Транскапиталбанком анонсированы прошедшим летом. А с октября — после выпуска первых банковских карт — наконец, началась полноценная работа сервиса.
Транскапиталбанк является не первым банком, приступившим к обслуживанию своих клиентов в мессенджере. Боты в Telegram имеют, например, Райффайзенбанка, Альфа-банк, Тинькофф Банк. Но они, преимущественно, сконцентрированы на информационной составляющей обслуживания банковских клиентов: показ ближайшего банкомата, курса валют или информация по предложениям для клиентов. В Тинькофф Банке есть схожее с Telegram приложение MoneyTalk, с функцией денежного перевода в пользу собеседника.
Главное, чем отличается TalkBank от аналогичных ему приложений, как считает его создатель Михаил Попов, — это более широкий функционал. Так, к примеру, сегодня через бот в Telegram возможен заказ и активация карты «Выгода», эмитируемой Транскапиталбанком, а также отслеживание своих расходов по ней. На сегодняшний день активировано чуть больше 1 тыс. карт. По факту заказ карты - это переадресация на сайт сервиса, чтобы клиент мог заполнить заявку с указанием имени, фамилии и контактной информации. Из аналогичных приложений функцией заказа карты располагает Альфа-банк.
Карта «Выгода» после того, как она получена клиентом, активируется удаленно - на сайте сервиса — лично идентифицировать (встречаться с сотрудником банка), как того требует оформление обычных банковских карт, не нужно. Стоит отметить имеющиеся по карте «Выгода» ограничения: на ней не должно находиться свыше 60 тыс. руб., а сумма ежемесячного оборота не должна быть выше 200 тыс. руб.
По словам Попова, в скором времени, финансовых услуг станет больше. В частности, их список дополнится возможностью совершать денежные переводы с карты на карту, выпущенную любым банком. С учетом тарифной политики банков, между картами которых возможен денежный перевод, может взиматься комиссия за эту операцию. Вполне возможно, что бот будет демонстрировать расходы по картам других банков, имеющихся у пользователей.
По планам, финансовый сервис будет расширен примерно в феврале 2017 года. В перспективе Бот будет помогать в накоплении средств на реализацию какой-либо цели. По словам разработчика, он будет отслеживать ваши расходы и давать подсказки, сколько ежедневно можно будет истратить для накопления, например, на зарубежную поездку. Для бота не будет затруднительным выполнение простых задач - например, оформить страховку, при этом от пользователя не потребуется установка отдельных приложений.
Чтобы бот заработал, его нужно запустить с последующей отправкой своих контактов. Потом от бота поступит предложение заказа карты «Выгода». Как правило, на обработку заявки уходит несколько часов, и уже на другой день, а иногда и раньше карта будет доставлена курьером. Карта выпускается бесплатно, плата за обслуживание не взимается.
Активируется карта тоже через бот: он делает запрос последних цифр штрих-кода карты и направляет пользователя на сайт сервиса для ввода им имени, фамилии, кодового слова, а также данных и фото паспорта и СНИЛСа. По прошествии двух часов можно начать пользоваться картой. В тест-драйв на активацию карты ушло 20 минут, но активация карты удалась только с третьего раза. По словам Попова, это связано со сбоем в работе обновления, в тот момент устанавливаемого Транскапиталбанком.
Активированную карту нужно пополнить через банкоматы, терминалы или банковский перевод. Это доступно и при помощи бота, который дает ссылку на сайт TalkBank для ввода на нем данных карты, с которой будут переведены средства. Чтобы подтвердить перевод, нужно ввести код из СМС-сообщения, присылаемого банком-отправителем. Комиссия за перевод с карты другого банка не взимается. Как только средства будут зачислены, бот пришлет уведомление о том, что баланс карты пополнен.
Если картой оплачиваются покупки, на счет поступает 5%-й кешбэк в размере, начисляемый за любые покупки, но использовать эти деньги можно только спустя полгода и истратить их можно только на определенные покупки, связанные с целями, которые поставил перед собой пользователь. К примеру, если пользователь хотел скопить денег на отпуск, то кешбэк можно направить на оплату авиабилетов.
Если говорить о перспективах развития сервиса, то они зависят прежде всего от безопасности. По словам директора по маркетингу ФГ «БКС» Руслана Смирнова, уровень доверия пользователей к сервисам, которые являются для банков надстройкой, крайне низок. А надежность банка — это весьма важный нюанс. Вполне вероятно, что TalkBank ждут те же проблемы, что и Рокетбанк, — ограниченность аудитории и недоверие. В начале года банк «Интеркоммерц» столкнулся с проблемами в части ликвидности, а впоследствии банк лишился лицензия, после чего деньги на клиентских счетах клиентов Рокетбанка заблокировали.
Не менее значим и вопрос удобства таких приложений для пользователей. По словам директора по корпоративным сервисам NUMA Moscow Тимофея Головина, идея управления финансами с помощью мессенджера новой не назовешь. Определенную аудиторию техногиков сервис, может собрать, но вряд ли это будет носить массовый характер. К тому же, удобство Telegram способны оценить далеко не все пользователи.
