«ПОЧТА БАНК» сообщил об увеличении объема продаж кредитов через контакт-центр

В прошлом году суммарный объем продаж кредитных продуктов контакт-центр Почта-Банка составил 27,6 млрд руб., что в два с лишним раза превысило аналогичный показатель 2016 года (11,3 млрд руб.).

По словам члена правления, клиентского директора «Почта Банка» Павла Тулубьева, мы нацелены на повышение качества и эффективную работу контакт-центров. В данном случае это относится не только к клиентскому обслуживанию, но и к продажам продуктов банка. Прошлогодний рост продаж кредитов через контакт-центры обеспечен эффективным использованием предодобренных предложений, которые формировались онлайн, а также увеличением мощности площадок.

Контакт-центр «Почта Банка» представлен двумя региональными площадками. Открытие первой - нижегородской - состоялось в 2013 году, второй - омской - прошлогодним летом. На площадке могут работать 350 сотрудников, главным образом она обслуживает клиентов, проживающих в Сибирском и Дальневосточном федеральных округах. С открытием площадки банк смог обслуживать всех клиентов в круглосуточном режиме и независимо от региона обращения.

Вдобавок, кредиты продают и сотрудницы банка, участники проекта «Домашний клиентский центр». Наряду с собственными площадками, «Почта Банк» наладил сотрудничество с аутсорсинговыми контакт-центрами, наличие которых обеспечивает не только увеличение объема исходящих звонков, но и создание конкурентной атмосферы между командами и достижение более впечатляющих результатов.