Вероятность запуска видео/аудиофиксации общения банков с клиентами

По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, служба финансового уполномоченного заинтересована в инициировании поправок в законодательство, которые бы вменили российским банкам в обязанность проведение видео- или аудиофиксации взаимодействия с клиентами, то есть полная фиксация процесса взаимодействия банка с каждым клиентом – если не видеосъемка, то хотя бы аудиозапись.

В этом случае за службой было бы закреплено право на истребование у банка записи в случае появления жалоб и прослушивание того, что предлагалось клиенту, все ли ему было разъяснено, не была ли услуга навязана, не был ли он введен в заблуждение, не давили ли на него при принятии им решения. На сегодняшний день такая проверка невозможна. Человек подает жалобу, а это в любом случае воспринимается как слово против слова, доказательная база отсутствует.

Наиболее сложные обращения к финансовому омбудсмену касаются как раз банковских споров.

Сейчас в некоторых банках такие записи ведутся, но они преследуют свои цели, так как это не является их обязанностью. И если им выгодно, они дадут, запись, в противном случае – скажут, что запись, например, не была сохранена. И проверка в такой ситуации попросту невозможна.